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XaaS: Fazendo a mudança para a TI orientada a serviços

A TI está se voltando cada vez mais para um modelo de entrega 'tudo-como-um-serviço' para agilizar as operações e liberar recursos para a inovação

Esther Shein, CIO/EUA

27/03/2019 às 12h23

Foto: Shutterstock

Quando Srini Koushik, CIO e CTO da Magellan Health, fala sobre a mudança para serviços de TI acessíveis pelo modelo de autoatendimento - às vezes chamado de “tudo como um serviço” (XaaS) - ele compara ao ditado: “Quanto mais as coisas mudam; mais eles permanecem iguais".

A necessidade de fazer as coisas mais rápido, melhor e mais barato está sempre à frente de tudo que a TI faz. O XaaS não é um conceito novo.  Mas agora, “a tecnologia subjacente nos permite melhorar a produtividade e a velocidade para o mercado. Esses ainda são os principais impulsionadores do modelo”, na opinião de Koushik.

Melhorar continuamente os processos de negócios tem sido mandatório para a TI, mas agora, a capacidade de imitar o modelo de serviços em nuvem e fornecer serviços internamente está mudando o paradigma.

Muitas organizações estão oferecendo serviços internos sob demanda agora, porque todas as peças necessárias se juntaram, observa George Westerman, um conferencista sênior do MIT Sloan School of Management. "Temos largura de banda suficiente, os tipos corretos de APIs e os serviços de software que as empresas estão comprando são muito bons, então ficou muito claro que é melhor comprar de alguém do que você mesmo", diz Westerman, que também é diretor do corpo docente do Workplace Learning no MIT. "Então, uma convergência maravilhosa está tornando isso possível."

Quase seis em cada dez empresas utilizam agora IaaS, de acordo com dados da ESG de fevereiro de 2019. Continuar a mudança para o XaaS faz sentido porque aumenta a agilidade dos negócios e aumenta a eficiência operacional, de acordo com o relatório "Acelerando agilidade com XaaS ", da Deloitte

A empresa afirma que o XaaS oferece vantagem competitiva ao "democratizar a inovação", porque os recursos orientados por nuvem são mais baratos e fáceis para uma ampla gama de usuários acessar. Setenta e um por cento das empresas estão usando o XaaS para mais da metade da TI corporativa de sua organização, de acordo com o relatório.

As ofertas atuais de XaaS também são projetadas para serem modulares e auto-atualizáveis ​​e encorajar a TI a construí-las e integrá-las a outros sistemas, dizem os observadores.

"Quase todas as empresas que conheço têm um acordo com a Amazon, o Google ou a Microsoft", diz Westerman, e também estão usando serviços de  fornecedores como Salesforce ou Workday. "Estou vendo isso realmente se tornando um elemento importante das ofertas do portfólio de qualquer organização."

O impulso para o XaaS é impulsionado, em grande parte, pela demanda por modelos de consumo, em vez de a TI ter de comprar equipamentos que precisam ser instalados, diz Laura Fay, vice-presidente de pesquisa e XaaS Product Management da TSIA. Há também o risco de implantar um sistema caro apenas para descobrir que ele não funciona da maneira esperada pelas áreas de negócio.

"Você obtém o resultado comercial desejado com uma assinatura e, se não der certo, pode mudar para outro fornecedor", diz Fay.

Fornecendo serviços com 'uma experiência semelhante à da Amazon'

A jornada da Magellan Health para a XaaS começou há quatro anos com PaaS, SaaS, IaaS no modelo de nuvem híbrida, diz Koushik. A TI agora oferece 300 serviços em um catálogo que é facilmente pesquisável - uma obrigação para o 'como um serviço' funcionar, como no modelo de serviços em nuvem, diz ele. Um serviço pode incluir o pedido de um computador ou terabytes de armazenamento.

A ideia era possibilitar que os usuários de negócios da Magellan tivessem capacidade de autoatendimento e "tivessem uma experiência semelhante à da contratação de serviços na Amazon", diz ele.

Outro requisito foi agilizar o processo de pedido e minimizar o número de aprovações.

"Por isso, atendemos às solicitações e nos certificamos de que elas podem ser cumpridas com uma ou nenhuma aprovação", e agora cerca de 75% exigem uma aprovação ou menos, diz Koushik.

A última etapa do processo XaaS é garantir que o provisionamento se torne automatizado, diz ele. Neste momento, cerca de 90 serviços são fornecidos usando automação sem intervenção humana, enquanto o restante requer alguma engenharia. "Estamos tentando empurrar esse provisionamento automático para 50% a 60%", diz Koushik. "Isso trarámelhorias significativas em velocidade e eficácia."

BPM oferecido como um serviço

Como Koushik, Bob Pick, vê o conceito de tudo como um serviço como “um antigo que é novo”. Pick é vice-presidente sênior e CIO da TMNA ​​Services, que  ​​lançou um serviço chamado “aceitação do usuário”, baseado em uma metodologia abrangente para garantir o envolvimento dos usuários de negócios durante todo o ciclo de vida de desenvolvimento e implementação de um sistema.

“Fornecemos ferramentas e… métodos para que os usuários de negócio possam permanecer engajados com o desenvolvimento do produto e também prepará-los para escrever os casos de teste e executá-los'', explica Pick.

Semelhante ao que a Magellan está fazendo, ele vê o XaaS como a estruturação de um item de catálogo particular em um modo de entrega “como um serviço”, que no caso da TMNA ​​também inclui alguns serviços centrados no negócio que são independentes de qualquer projeto específico.

Por exemplo, “as empresas de TI fazem gerenciamento de projetos o tempo todo, mas podemos empacotar o gerenciamento de projetos como um serviço para ajudar uma de nossas empresas a fazer coisas que não são todas orientadas a TI”, como o desenvolvimento de novos produtos ou para facilitar a terceirização de processos de negócios , diz Pick. A TI é frequentemente o repositório de habilidades e conhecimentos em torno do gerenciamento de projetos. Essas habilidades têm um valor crescente fora da TI.

“A TI quase sempre sustenta tudo o que uma empresa faz, mas ao fazer BPM estamos falando do gerenciamento de mudanças organizacionais, da compreensão de processos de negócios e de eficiência. Por isso, a TI está fornecendo serviços de BPM para orientar uma de nossas empresas, passando pela otimização ou terceirização de um processo de negócios ”, diz Pick. “Em nosso setor, um processo de negócios pode envolver o tratamento ou o faturamento de sinistros ou o recebimento de um novo aplicativo para cobertura.”

Fornecer serviços de BPM em pacotes para as quatro empresas do grupo Tokio Marine requer uma quantidade substancial de esforço, tecnologia, treinamento e conhecimento de processos não tecnológicos em relação ao gerenciamento de mudanças, bem como automação de processos robóticos (RPA) , diz ele.

"Predominantemente, isso é feito sob demanda quando uma empresa do grupo diz: 'Temos uma necessidade'", acrescenta Pick. A TI começou a oferecer BPM como um serviço cerca de três anos atrás, depois que a equipe de arquitetura da TMNA ​​"reconheceu que tínhamos habilidades que simplesmente não os aproveitávamos internamente", diz ele. O componente RPA foi adicionado no ano passado.

O XaaS é uma tendência, diz Pick, mas “no jogo de serviços compartilhados é o que sempre fizemos e agora há um novo nome para ele”.

Espelhando serviços do aplicativo móvel 

Na Oral Roberts University, a TI está levando a XaaS ao enésimo grau, passando de um aplicativo móvel que oferece um conjunto de serviços para estudantes e professores, para um espelho inteligente de 52 por 22 polegadas que oferece toda a TI e serviços universitários de todas as áreas do campus.

O conceito, chamado“Smart Mirror Reality”, usa a IoT para permitir que usuários possam falar ou pressionar comandos diferentes para comandar o autoatendimento de tudo, desde condicionamento físico e bem-estar até serviços acadêmicos e profissionais, diz Mike Mathews, vice-presidente de tecnologia e inovação. Os estudantes podem solicitar serviços de  TI, bem como acessar o sistema de gerenciamento de aprendizado da universidade, seu pacote de ajuda financeira, plano de graduação - até mesmo seu Fitbit. O espelho usa o computador Raspberry Pi, que faz interface com o Amazon Alexa.

"Somos donos da estratégia de integrar tudo no campus, então decidimos construir nosso próprio ecossistema'" explica Matheus.

"Em essência, estamos fazendo um subconjunto do 'campus inteligente' e fornecendo 'tudo-como-um-serviço' de nosso próprio ecossistema", diz ele. “Demos aos estudantes inteligência para dirigir e navegar em sua jornada através da educação. Integramos todos os serviços e dados… de uma maneira prática e cotidiana ”.

As organizações que pensam em mudar para XaaS devem começar avaliando o custo, diz Mathews. "Algumas pessoas podem não tê-lo em seu orçamento ou não ter as habilidades necessárias", diz ele. "Se eu não tivesse dois funcionários-chave, não teria conseguido." Ele diz que não houve nenhum custo para a ORU implantar o espelho inteligente porque ele é fruto de parcerias corporativas.

Além disso, não procure ajuda em seus fornecedores, ele diz, já que seu foco é vender seu produto. "Você terá que projetar um ecossistema que faça sentido para você, e no qual você possa determinar quanto de tudo é realmente tudo."

Também é uma boa ideia descobrir se os serviços podem ser portados. “Se um novo formato aparecer, como esse espelho, ou eventualmente, óculos inteligentes, você pode colocar tudo nisso? Se não, você pode ter que descobrir quais peças são críticas ”para seus usuários, diz Mathews.

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