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Como os CIOs estão requalificando seus times para o sucesso digital
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Como os CIOs estão requalificando seus times para o sucesso digital

Líderes estão treinando funcionários para aprimorar suas habilidades no suporte às transformações digitais. Aqui, CIOs compartilham suas estratégias

Clint Boulton

28/06/2021 às 10h13

Foto: Shutterstock

A escassez de talentos em tecnologia faz os CIOs se esforçarem para garantir que os funcionários atualizem as habilidades e tecnologias mais recentes que facilitem a agilidade dos negócios. Mas a pandemia de Covid-19 iluminou a necessidade de uma equipe adaptável e flexível, disposta a aprender novas habilidades em domínios críticos, como software em nuvem, machine learning e segurança cibernética.

Na verdade, 72% dos 3.670 executivos corporativos seniores identificaram "a capacidade de seu pessoal de se adaptar, requalificar e assumir novas funções" como o item nº 1 para navegar por interrupções futuras, de acordo com o relatório “2021 Global Human Capital Trends” da Deloitte. No entanto, apenas 17% desses executivos descrevem seus trabalhadores como prontos para se adaptar, requalificar e assumir novas funções, destacando uma grande desconexão entre as prioridades dos líderes e a realidade de como suas organizações apoiam o desenvolvimento da força de trabalho.

A aceleração dos imperativos de negócios digitais significa que os CIOs devem fazer algo diferente para obter um resultado diferente. A seguir, veja como vários líderes de TI estão abordando esse problema para criar forças de trabalho de TI mais produtivas e ágeis.

Incutir uma cultura pronta para a nuvem

A TransUnion contratou centenas de engenheiros “nativos da nuvem” fluentes em software de empresas como Amazon Web Services, Microsoft Azure e Google Cloud Platform. Mas, para cultivar as habilidades necessárias para construir e gerenciar uma nuvem híbrida, o fabricante de software de relatório de crédito contratou um provedor de treinamento terceirizado para ajudar os funcionários a obter certificações de nuvem, o que permitirá que eles modernizem melhor os aplicativos para plataformas em nuvem e construam canais CI/CD totalmente automatizados como parte do impulso DevSecOps da empresa, de acordo com Abhi Dhar, Diretor de Informação e Tecnologia da TransUnion.

“Nossa missão é transformar, não ter funcionários temporários e usar consultores e desintermediar todo o local de trabalho começando do zero”, diz Dhar. “Nossa vantagem competitiva vem de pessoas altamente talentosas, comprometidas e entusiasmadas”.

Até o momento, mais de 900 de sua equipe de tecnologia de 3.500 membros concluíram a certificação em nuvem, ganhando recompensas em dinheiro no processo. Dhar diz que o esforço de requalificação é crucial para construir uma cultura de engenharia focada em grandes ideias para construir aplicativos com foco em crédito, em vez de atualizar, manter e corrigir servidores. “Uma boa cultura de engenharia prospera com a criatividade”, diz Dhar.

Além de requalificar para nuvem e DevSecOps, Dhar está procurando contratar pessoas que pensem em termos de horizontes de cinco a sete anos para as próximas grandes tendências em tecnologia - sejam elas quais forem. Mas a requalificação continua sendo o objetivo principal, diz Dhar, acrescentando: “Você não pode comprar cultura; Eu queria que fosse assim tão fácil".

Conselhos sobre liderança

Elimine incentivos perversos que recompensam colegas por metas como a migração de X quantidade de aplicativos em Y quantidade de tempo. Dhar diz que prefere que seus engenheiros trabalhem para cultivar novas soluções de analytics preditiva que antecipam e se alinham às tendências do mercado. Resumindo, trata-se de inovar por meio de lentes voltadas para o produto. “Você tem que ser estratégico para liberar a criatividade”, diz Dhar. “Queremos que nossas melhores mentes e melhores engenheiros estejam satisfeitos e comprometidos”.

Liberando treinamento de alta velocidade

Como a TransUnion, a empresa de serviços financeiros TIAA estava em um momento de modernização antes da pandemia. Mas o surto cristalizou a importância de aumentar os conjuntos de habilidades em torno do software em nuvem e dos processos DevOps, diz Scott Blandford, Diretor Digital da TIAA.

Em vez de contratar consultores terceirizados não familiarizados com os negócios da TIAA para treinar suas equipes, Blandford lançou o programa High-Velocity Engineering (HVE), que utiliza profundamente colegas técnicos para ensinar a mais de 4.000 funcionários de TI como transportar aplicativos com contêineres, construir CI/CD pipelines e automatizar a construção, teste e execução de aplicativos de negócios.

O HVE tem sido um sucesso retumbante, diz Blandford: “Conseguimos treinar mais rápido e melhor para alcançar mais pessoas durante a pandemia”. Por exemplo, o HVE ajudou a reduzir o tempo necessário para testar aplicativos de semanas para horas, ajudando a TIAA a colocar o software diante dos clientes com mais rapidez.

“O que vemos com a nuvem é a automação da TI corporativa”, diz Blandford, acrescentando que mais de 50% de sua equipe participou de várias sessões. Ao todo, o programa HVE cresceu para mais de 60 tópicos, com a equipe concluindo mais de 25.000 cursos.

Conselhos sobre liderança. A criação de currículos por especialistas de domínio ajuda a democratizar o conhecimento institucional, pois os tutoriais em vídeo que eles criam sobre o processo de construção e implantação de software em nuvem, por exemplo, servirão à organização por muitos anos. Até mesmo a liderança executiva da TIAA está entrando em ação, fazendo cursos em Python e Java e aprendendo como criar contêineres, diz Blandford.

Ensinando pessoal da segurança cibernética a codificar

Com a média das organizações de segurança cibernética aproveitando 70 ou mais aplicativos, fazer malabarismos com ferramentas é uma rotina diária. Para resolver isso, Jadee Hanson, CIO e CISO da Code42, instruiu sua equipe de segurança cibernética a aprender scripts básicos para ajudar a construir integrações leves entre aplicativos, automatizar certos processos e até mesmo evitar a compra de novos softwares.

Por exemplo, um funcionário escreveu um script que dispara um alerta para as equipes de segurança quando o software de RH registra um aviso de demissão. Esses links criam maior eficiência para o Code42, que desenvolve software de segurança forense que visa proteger as corporações contra ameaças internas, diz Hanson.

“Cada organização de segurança está sobrecarregada com coisas para examinar e locais para explorar e gerenciar”, diz ela. “Se você aprender a desenvolver e criar scripts por conta própria, será mais fácil e eficiente fazer as coisas”.

Conselhos sobre liderança. Aprender como o software é construído, testado e executado inspira aos profissionais de segurança cibernética mais empatia por seus colegas engenheiros de software - uma espécie de ponte digital entre duas equipes que às vezes se ofendem. “É fácil para as equipes de segurança identificar brechas de segurança no produto e entregá-las aos desenvolvedores e se perguntar por que isso não foi feito”, diz Hanson. “Mas isso não acontece da noite para o dia”.

Dicas para requalificação produtiva

Embora não existam soluções milagrosas para a requalificação, uma ética de “aprendizado contínuo” pode permitir que os funcionários se adaptem a ambientes em rápida mudança.

Graças às tendências digitais que se aceleraram durante a pandemia, o número total de habilidades necessárias para um emprego médio está aumentando em 10%, ano após ano, e mais da metade do total de habilidades necessárias são novas habilidades que estão substituindo as antigas, de acordo com pesquisa do Gartner sobre aprendizagem ágil lançada em maio.

O Gartner recomenda as seguintes etapas para enfrentar esse desafio:

  • Garanta que os funcionários aprendam habilidades fundamentais que podem evoluir com a empresa conforme ela evolui.
  • Refine as habilidades específicas da função e concentre-se nos fluxos de trabalho, proporcionando aprendizado e desenvolvimento.
  • Aumente as habilidades dos funcionários com habilidades novas e emergentes alinhadas com o plano estratégico da força de trabalho da empresa.

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