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Apoiando o futuro do trabalho: um desafio importante para o CIO
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Apoiando o futuro do trabalho: um desafio importante para o CIO

A Covid-19 mudou os locais de trabalho para sempre. Veja como as políticas de trabalho tendem a evoluir e como os líderes de TI podem estar à altura

Minda Zetlin

01/12/2020 às 9h00

Foto: Adobe Stock

Quando a pandemia se alastrou mundo afora, no início do ano, a maioria das empresas mudou alguns ou todos os seus funcionários para o trabalho remoto por necessidade. O que eles não sabiam na época é que isso provavelmente mudará o local de trabalho para sempre.

Independentemente de saber se o trabalho remoto fazia parte de um plano pré-pandêmico de longo prazo para a força de trabalho, uma coisa agora está clara: o gênio do trabalho em casa saiu da garrafa e ninguém pode colocá-lo de volta.

“Como TI, distribuímos isso com cautela e, em alguns casos, aproveitamos as preocupações dos auditores de que certas posições não deveriam funcionar em casa”, disse Ralph Labarta, CIO/CTO do provedor de serviços de RH Engage PEO. “Embora a intenção dessas barreiras fosse boa, as regras foram reescritas da noite para o dia”.

Antes da Covid-19, a maioria das organizações considerava e rejeitava a noção de trabalho remoto ou nunca a considerava, diz Suzanne Adnams, Vice-Presidente e Analista do Gartner. “Eles pensaram que nunca seriam capazes de descobrir seus processos, ou que sua cultura seria afetada”.

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Agora, esses mesmos executivos mudaram de ideia, diz ela. “Eles entraram nisso com certa relutância, para dizer o mínimo. Eles foram surpreendidos. Ouvimos desses líderes que seu pessoal estava fazendo a transição muito rapidamente para o novo trabalho a partir de casa e estavam muito felizes com isso. Eles foram, pelo menos, tão produtivos quanto antes, se não mais”.

O resultado é que muitas organizações agora dizem ao Gartner que pensam no trabalho remoto como algo permanente. “O que fizemos foi essencialmente um salto de cinco a dez anos em termos de nosso ambiente de trabalho, pulando para o trabalho remoto como uma norma”, diz Adnams. “Mas nossas práticas de negócios não acompanharam. E é aí que estamos agora”.

Essa dinâmica de mudança rápida está ocorrendo em todos os setores, questionando certas suposições sobre como seria o futuro do trabalho apenas nove meses atrás. Aqui está um exame mais detalhado de como a pandemia impactou as perspectivas e responsabilidades dos CIOs no que diz respeito a apoiar a força de trabalho do futuro.

Fim das 9h às 18h

“Muitas empresas estão reconsiderando todas essas práticas de trabalho desatualizadas”, diz Jacob Morgan, Futurista e Autor de The Future Leader. “Precisamos de uma política de férias? Avaliações anuais de desempenho?” Mas a questão fundamental que a maioria das empresas enfrenta agora é: o que constitui um dia de trabalho?

“Vamos nos afastar da ideia de que você tem que ajustar suas horas de trabalho das nove às seis”, diz Adnams. Em vez disso, diz ela, as organizações de sucesso estão adotando o bloqueio de tempo. “Bloqueamos horários para realizar tarefas específicas para garantir que possamos realizá-los em nosso horário de pico de desempenho, mas também para termos tempo para equilibrar e integrar com atividades pessoais ou sociais”.

E os empregos em si não terão a mesma aparência. “Provavelmente, como resultado disso, você poderá contratar as habilidades e conhecimentos de que precisa em qualquer lugar do mundo onde eles estiverem”, diz ela. “Estamos prevendo um provável aumento no contingente ou trabalho de trabalhadores, pessoas contratadas para uma finalidade muito específica em um período de tempo definido. Também veremos uma separação de funções de habilidades. O foco será em quais habilidades, qual experiência, qual conhecimento você traz para um ambiente específico, e não tanto qual é o seu cargo”.

Isso criará grandes desafios para alguns membros de sua organização, diz ela. Não para a alta administração, a maioria dos quais está feliz com os ganhos de produtividade do trabalho remoto. E não para funcionários comuns, 80% dos quais ficam felizes em trabalhar em casa, de acordo com uma pesquisa do Gartner. O grande problema são os gerentes intermediários encarregados de supervisionar esses funcionários. “No passado, sua função era basicamente administrativa e de supervisão”, diz Adnams. “Eles julgavam a produtividade das pessoas pelo fato de elas aparecerem ou não no escritório. A nova realidade é que eles não podem simplesmente ver se alguém está ou não em seu assento e marcar uma caixa: ‘oh, eles estão sendo produtivos, eles estão aqui’”.

Isso é um grande problema para muitos gerentes. “A maioria das pessoas nessas funções nunca foi treinada em como ter conversas interativas e como definir resultados de desempenho, nem como reconhecer sinais de estresse ou desinteresse nos membros da equipe”, diz ela. “As organizações com visão de futuro vêem a necessidade de apoiar e equipar esses gerentes de nível médio para que façam bem esse trabalho. E, em alguns casos, eles estão tomando a difícil decisão de que certos indivíduos simplesmente não estão prontos para assumir essa função”.

Como a TI pode ajudar? Por um lado, os gerentes agora precisam de mais e melhores sistemas para coletar dados sobre o desempenho dos funcionários, diz Adnams. O Gartner tinha visto essa tendência bem antes da pandemia, mas a mudança para o trabalho remoto a acelerou, já que os gerentes agora precisam desses dados o mais rápido possível. “Eles precisam ser capazes de coletar dados suficientes para saber se alguém está atingindo os resultados que procuram”, diz ela.

E há outra maneira mais surpreendente de os líderes de TI ajudarem - compartilhando seus próprios conhecimentos, já que muitos têm experiência em liderar equipes remotas. “A TI era voltada para o trabalho remoto antes da pandemia”, diz Labarta. “Fomos capazes de pegar o modelo e aplicá-lo à empresa com bastante facilidade, porque nós mesmos o vivíamos”.

Reimaginando o escritório do futuro

Se muitas pessoas continuarem trabalhando em casa, pelo menos parte do tempo, mesmo depois que a pandemia acabar, o que acontecerá com os escritórios em expansão hoje? Pode haver menos deles. “O efeito duradouro é que acho que os funcionários despertaram para o valor do seu tempo”, diz Labarta. “Eles se conscientizaram de quanto o deslocamento diário e a inconveniência de trabalhar em um escritório afetaram suas vidas pessoais e profissionais. Acho que a ideia de passar duas horas por dia viajando pode estar morta”.

Isso significa que as empresas vão dar uma olhada no que estão gastando em espaço de escritório, diz ele. “Eles vão querer extrair o máximo de eficiência possível”. O Engage PEO, acrescenta, estava a ponto de adicionar espaço para escritórios quando a pandemia atingiu. Esses planos agora estão em espera.

Os escritórios existentes podem em breve servir a um novo propósito como o local onde os funcionários vêm para interagir, em vez de trabalhar sozinhos em um cubículo - o que eles poderiam fazer com a mesma facilidade em outro lugar. “Como é esse modelo híbrido, quando as pessoas estão parcialmente no escritório e parcialmente em casa?”, pergunta Deb Gildersleeve, CIO da plataforma de low code Quick Base. “Talvez os funcionários usem todo o seu tempo no escritório em torno das reuniões. Isso significa que você precisa reestruturar sua tecnologia ou seu escritório para poder lidar com esse tipo de trabalho? Você precisa de um ambiente mais do tipo visitante para aqueles que só chegam nesse cenário?”

Sarah Pope, Vice-Presidente de local de trabalho digital e futuro da tecnologia da Capgemini Invent, diz que está ouvindo opiniões divergentes sobre se os escritórios de amanhã serão menores. Nesse ínterim, ela observa, algumas empresas de alto perfil fizeram grandes apostas fechando alguns grandes escritórios e abrindo escritórios satélites menores que estão mais perto de onde os funcionários vivem. “Para mim, esses são indicadores de que eles estão vendo uma mudança permanente para o trabalho remoto, ou talvez o que você pode chamar de um modelo de trabalho hub-and-spoke, com escritórios fora dos grandes distritos metropolitanos aos quais estamos acostumados”.

Essas mudanças serão auxiliadas por uma tendência que vários especialistas prevêem: uma necessidade crescente de incluir as mudanças climáticas e as preocupações ambientais no planejamento corporativo. Por exemplo, Pope observa, a Comissão de Transporte Metropolitano da Área da Baía de São Francisco, nos EUA, votou recentemente em uma medida que obriga os grandes empregadores a ter 60% dos funcionários trabalhando remotamente em qualquer dia.

Mesmo que o governo local não esteja preocupado com o impacto ambiental da sua empresa, os clientes podem estar. “À medida que os consumidores se tornam cada vez mais conscientes da pegada de carbono em suas vidas, se você for uma empresa focada no consumidor, uma estratégia de sustentabilidade não é mais opcional”, diz Karthic Bala, Diretor de Dados da gigante de mídia Condé Nast. “Se você olhar para as viagens de negócios e as pessoas que se deslocam diariamente, isso tem uma certa pegada de carbono. Em seguida, a própria infraestrutura e a eletricidade necessária para manter os servidores e as máquinas funcionando para poder dar suporte a uma empresa do nosso tamanho - acho que todos esses são componentes essenciais”.

A nova métrica principal do CIO: sucesso de trabalho remoto

No curto prazo, muitos CIOs agora são responsáveis pela experiência do usuário de uma maneira que nunca foram antes. “O sucesso do trabalho em casa foi adicionado aos KPIs do CIO”, observa Labarta. Enquanto isso, o período de lua de mel - quando os funcionários eram gratos à TI apenas por possibilitar o trabalho remoto - acabou.

“Desde o início, muitos funcionários tinham uma atitude tipo voar abaixo do radar”, diz Labarta. “Tinha a ver com a incerteza dos tempos, e as pessoas agradecendo por poder trabalhar em casa. Com o passar do tempo, eles se tornaram mais seguros em seus papéis na nova economia Covid e queriam passar para o próximo nível. Agora, há uma expectativa de que as pessoas sejam capazes de fazer praticamente tudo o que fizeram no escritório”.

“Olhando para o futuro, haverá novos padrões, como quando os consumidores compraram um iPhone da Apple pela primeira vez e isso mudou suas expectativas para o que eles precisavam de um smartphone para sempre”, diz Pope. “Os funcionários vão querer as ferramentas e tecnologias que usam para tornar mais fácil para eles serem tão produtivos e se sentirem conectados à sua cultura de trabalho e comunidade, sentados em casa como se estivessem andando pelo corredor do escritório”.

Atender a essas expectativas pode ser um desafio. “É um pouco mais difícil para a TI oferecer suporte aos funcionários que trabalham em casa. Existem muitas variáveis no desempenho de equipamentos, softwares e serviços. Você tem sua rede doméstica, impressoras que precisam ser configuradas, outras pessoas em casa usando a largura de banda. Essas coisas tornam a solução de problemas um pouco mais difícil”, diz Gildersleeve.

“Eu acho que uma das maiores coisas, da perspectiva do CIO, é liderar com empatia, porque não é fácil para ninguém”, diz ela. “Você sabe, essa relação TI-negócios é realmente mais do que capacitar suas equipes de negócios com tecnologia. É ter certeza de que estamos vendo o que está e o que não está funcionando, para que possamos oferecer de maneira proativa uma experiência melhor para os usuários finais”.

Enquanto os empregadores ponderam sobre a melhor forma de oferecer suporte aos funcionários remotos, as empresas de software estão trabalhando duro para criar ofertas novas e melhores. “Há muitos softwares de colaboração que ainda não existem”, diz Bala. No futuro, ele imagina ferramentas melhores para ajudar os membros da equipe a trabalhar juntos em diferentes regiões e fusos horários, e isso é apenas o começo. “Eu acho que haverá alguma quantidade de realidade aumentada ou realidade virtual que entrará em ação replicando as interações no escritório”, diz ele, embora por enquanto nenhuma das soluções que ele tentou funcionar bem o suficiente. Ele também prevê um maior uso de IA para funcionários que trabalham em casa. “A IA pode ser usada para privacidade, conformidade e cibersegurança”, diz ele. E no futuro, ele diz que fará mais, melhorando o fluxo de trabalho, por exemplo.

O resultado final

Tudo isso parece caro? Isto é. As empresas que enviaram muitos ou a maioria dos funcionários para casa podem se beneficiar com a redução dos custos no local ou mesmo, eventualmente, com uma pegada física menor. Mas essas economias, se acontecerem, podem não aparecer no orçamento de TI. Enquanto isso, os CIOs estão vendo os custos aumentarem com o suporte ao trabalho remoto, não apenas por causa da compra de novos equipamentos, mas também pelas operações do dia-a-dia.

“Nossos custos de nuvem aumentaram, assim como as despesas de armazenamento e segurança”, diz Labarta. Ele espera compensar parte disso com economia nos custos de impressão e no uso de largura de banda no escritório. “Mas isso será uma economia residual”, diz ele.

Mas se, de repente, apoiar um grande número de funcionários remotos colocou uma pressão sobre os departamentos de TI e seus orçamentos, também criou uma oportunidade única para os líderes de TI, dizem os especialistas.

“Com mais unidades de negócios que não são de TI agora trabalhando remotamente, há maior interesse e maior valorização pelo que a organização de TI pode trazer para a empresa”, diz Adnams. “Os CIOs agora podem aproveitar esse alto perfil para fazer avanços significativos na tecnologia que possuem - porque agora o resto da organização tem uma visão mais clara de que seus trabalhos dependem disso”.

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