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Nuvem pública: estratégias bem-sucedidas

Líderes de TI dão conselhos sobre a migração para serviços de nuvem pública para impulsionar inovação, agilidade e crescimento de receita

Clint Boulton *

14/03/2019 às 10h38

Foto: Shutterstock

Os serviços de nuvem pública são uma arma estratégica para os CIOs. Oferecem a eles a capacidade de se concentrar em projetos estratégicos direcionados a impulsionar resultados de negócio.

"À medida que as organizações buscam novas arquiteturas de TI e filosofias operacionais, elas criam uma base para novas oportunidades em negócios digitais", disse Ed Anderson, analista do Gartner, em um post publicado em janeiro.

Quer isso signifique construir um aplicativo para dispositivos móveis ou analisar dados para fortalecer o envolvimento do cliente, essas mudanças sinalizam quão estratégica a nuvem pública se tornou. Mas os CIOs também vêem a nuvem como uma plataforma para construir software mais rapidamente adotando as metodologias Agile e DevOps.

Graças às estratégias “cloud-first”, os gastos com IaaS crescerão de US $ 39,5 bilhões em 2019 para US $ 63 bilhões até 2021, diz o Gartner.

CIOs compartilharam com a CIO.com suas experiências e lições aprendidas ao fazer uma mudança estratégica para a nuvem pública.

Encontrar espaço para crescer na nuvem

O CTO da Choice Hotels International Brian Kirkland está migrando mais de mil aplicativos, incluindo o sistema global de reservas ChoiceEdge (GRS) e a plataforma de distribuição, o sistema de gerenciamento de propriedades e sistemas de análise de dados para serviços AWS.

Kirkland diz que o movimento, que a empresa iniciou silenciosamente em 2014, está oferecendo à Choice mais flexibilidade em relação ao desempenho e à escalabilidade, à medida que expande sua presença internacional. A Choice quer mais hotéis - não mais infraestrutura de servidores e data center, afirma Kirkland.

A mudança liberará os funcionários para se concentrarem em tarefas mais críticas para os negócios. "Essa parceria nos permite focar mais nas oportunidades de inovação e menos na gestão de infraestrutura", disse Kirkland à  CIO.com. "Queremos oferecer mais valor para nossos hóspedes e franqueados."

O conselho de Kirkland: A nuvem pode servir como a fonte a partir da qual a inovação flui, por isso escolha a sua plataforma com sabedoria. Para a Choice, a nuvem é, em grande parte, um trampolim para iniciativas cruciais de análise de dados, supostamente para ajudar a personalizar o preço dos franqueados. "Os dados são um ativo e serão um diferencial para nossos negócios", diz Kirkland.

Agilidade para cálculos de inundação

Já Hiscox, que é especializada em segurar prédios comerciais, está reformulando seus principais sistemas usando a Microsoft Azure para aumentar a eficiência nos processos DevOps da empresa, que incluem novos lançamentos a cada duas semanas, diz o CIO Ian Penny.

"Não é sobre se a nuvem é mais barata que o data center; mas como ela proporciona agilidade aos negócios", diz Penny diz à CIO.com.

A Hiscox equilibra as cargas de trabalho em um ambiente híbrido usando o software de análise da Turbonomic para balancear as cargas de trabalho de aplicativos entre os ambientes local e Azure, diz Penny. Isso permite que a equipe de operações se concentre na entrega de negócios, enquanto maximiza o investimento em hardware e minimiza as contas surpresa do consumo da nuvem.

Idealmente, a mudança ajudará a Hiscox a gerar mais prêmios por meio de modelos complexos de preços para novas linhas, como o seguro de inundação, para o qual existem cerca de 1 bilhão de geolocações a serem calculadas, diz Penny. Cálculos que levariam oito meses em um ambiente local agora levam 12 horas na Azure.

"Está mudando as conversas com o negócio" da tecnologia como uma restrição à tecnologia como um facilitador, diz Penny.

O conselho de Penny: Se a nuvem é a plataforma de habilitação, os processos Agile e de DevOps são facilitadores. Penny mudou do gerenciamento baseado em projetos para o gerenciamento baseado em produtos, usando equipes ágeis multidisciplinares para construir software em sprints de duas a quatro semanas. "Você tem que desfocar as linhas entre TI e os negócios", diz Penny. "Vai falhar se não fizer dessa maneira."

Regular a temperatura da loja

Estendendo uma parceria estratégica de longo prazo, o Walmart está usando a nuvem Azure  como um componente chave de sua estratégia de Transformação Digital, que combina Machine Learning e Internet das coisas (IoT) para melhorar as operações comerciais e os resultados de negócios .

Por exemplo, o Walmart está construindo uma plataforma de IoT no Azure para analisar a transmissão de dados de milhares de sensores de refrigeração e HVAC, o que poderia ajudar a reduzir o consumo de energia nas cinco mil lojas da rede varejista, diz Clay Johnson, CIO da companhia. Usando dados baseados no número de pessoas em suas lojas em um determinado momento, o Walmart pode ajustar automaticamente o ar condicionado. O Walmart também espera executar algoritmos de ML no Azure para otimizar as rotas de seus caminhões de entrega.

Johnson diz que o Walmart também moverá aplicativos de RH e finanças para o Azure, tornando-os mais ágeis e, por sua vez, ajudando os 2,3 milhões de funcionários da empresa a tomar decisões mais inteligentes. "Tudo remonta ao Azure", diz Johnson, acrescentando que espera que a nuvem da Microsoft estimule a inovação para ambas as empresas. "Nós aprenderemos com eles e eles aprenderão conosco."

O Walmart também está testando a ferramenta de relatórios MyAnalytics, da Microsoft, que ajuda os usuários de email do Office 365 a entender quanto tempo eles gastam em reuniões e emails. o MyAnalytics também  mostra quantas horas ininterruptas os funcionários gastam em tarefas importantes e quanto tempo trabalham fora do horário comercial.

O próximo passo para o Walmart é o desenvolvimento de um chatbot baseado no Cortana, que a cadeia varejista já usa para ajudar os funcionários a encontrar informações corporativas e agendar reuniões automaticamente.

Conselho de Johnson Uma vez que uma empresa está na nuvem, os CIOs devem garantir que eles tenham uma maneira de capturar e analisar o fluxo de dados dos sistemas conectados ou arriscar perder a oportunidade de criar novo valor. "O segredo é usar esses dados para criar mais eficiência no trabalho", diz Johnson.

Pagamentos sem atrito

A gigante do gás ExxonMobil está adotando a IBM e a Microsoft como seus provedores estratégicos de nuvem.

No ano passado, a empresa selecionou a IBM  para projetar, construir e hospedar seu aplicativo de pagamento móvel Speedpass +, que elimina a necessidade de os consumidores inserirem informações nas 11 mil estações americanas da gigante do petróleo e gás.

Colocar a experiência do consumidor na vanguarda foi fundamental para a Exxon, de acordo com Devin Miller, gerente de desenvolvimento de aplicativos digitais da companhia, que trabalhou de perto com a IBM no aplicativo. Em vez de inserir um código postal, optar por uma lavagem de carros ou resgatar pontos de fidelidade, os consumidores tocam em um botão no aplicativo Speedpass + para iniciar o abastecimento. Eles também podem pagar por lavagens de carro e coletar pontos de recompensa do aplicativo, que tem mais de 1 milhão de downloads.

Miller diz que a nuvem pública da IBM, baseada em uma parceria de longa data na qual a Exxon usou servidores IBM em seus próprios data centers, provou ser extremamente confiável para garantir a disponibilidade do aplicativo. "Isso nos ajuda a atingir nosso objetivo de aumentar a lealdade dos consumidores e, ao mesmo tempo, eliminar pontos problemáticos ou atritos na jornada dos consumidores", diz Miller.

Já a subsidiária XTO Energy está usando o Microsoft Azure para coletar dados em tempo real de ativos em campos de petróleo que abrangem mais de 1,6 milhão de acres na Bacia do Permiano. Os dados permitirão que a ExxonMobil tome decisões mais precisas sobre otimização de perfuração e exploração de poços.

Além disso, os tempos de resposta de detecção e reparo de vazamentos podem ser reduzidos ainda mais com o acesso aprimorado aos dados de emissões. A ExxonMobile informou em comunicado que espera melhorar a eficiência do capital e apoiar a produção em até 50 mil barris de petróleo por dia até 2025.

O conselho de Miller:  uma vez que um novo serviço digital é adotado, não há como voltar atrás, e é por isso que a plataforma na qual um aplicativo é hospedado deve ser resiliente e estar sempre disponível, diz Miller. Os consumidores esperam uma experiência semelhante à da Amazon.com em todas as interações digitais, diz ele, e se isso não funcionar, sua fé e lealdade na marca podem ser abaladas.

Cavaleiros na nuvem

A Harley-Davidson aposta na LiveWire, sua primeira motocicleta elétrica, como parte central de seu plano estratégico para acelerar o crescimento, lançando novos produtos em segmentos adicionais de motocicletas, ampliando o engajamento da marca e fortalecendo a rede de revendedores.

Para apoiar a tecnologia incorporada no novo produto, ela se voltou para o parceiro de TI estratégico: a IBM. É na nuvem pública da IBM que o serviço HD Connect está hospedado.

Graças ao HD Connect, os pilotos do LiveWire podem verificar os dados vitais do veículo, incluindo o alcance, a saúde da bateria e a localização das estações de recarga, a partir de seus telefones. No espírito da manutenção preventiva, o LiveWire fornece lembretes de serviço automatizados.

Lição fácil para o piloto: Para a Harley-Davidson, o conforto de segurança cibernética da IBM foi fundamental. "Com a IBM, atingimos o equilíbrio entre o uso de dados para criar experiências inteligentes e pessoais, mantendo a privacidade e a segurança", diz Marc McAllister, vice-presidente de planejamento e portfólio de produtos da Harley-Davidson .

Cloud é o ticket para a Live Nation

É raro que uma migração na nuvem aconteça porque o CEO a exige, mas foi aí que Jake Burns, vice-presidente de serviços de nuvem da Live Nation, se viu no final de 2015, quando o CEO ordenou que a empresa se movesse 100% para uma nuvem pública. "Ele queria que fôssemos uma empresa moderna e ágil", diz Burns.

Foi refrescante para Burns, que já estava contemplando a desativação de data centers e a migração para uma nuvem híbrida. Encorajado pelo CEO, Burns contou com cerca de 20 engenheiros em soluções de nuvem antes de  mudar as operações corporativas da Live Nation, incluindo bancos de dados Oracle e aplicativos SAP, para a AWS. “Os planetas se alinharam e conseguimos eliminar a burocracia”, diz Burns.

Muitas pessoas passaram a ver a nuvem como a salvação do inferno da infraestrutura. Mas Burns diz que  a nuvem traz novas complexidades, incluindo o gerenciamento de máquinas virtuais, snapshots e backups, para garantir que os  custos não saiam de controle .

"Tenha cuidado com o que você deseja, porque uma vez que você está lá, você tem toda uma série de novos problemas para lidar", diz Burns, acrescentando que ele viu migrações de nuvem fracassadas porque as pessoas não podiam controlar os custos.

O conselho de Burns:  considere contratar alguém com habilidades técnicas e de negócios que possa entender os custos associados ao consumo de tecnologias em nuvem. Isso vai te salvar do choque da conta. "Você precisa ter alguém que entenda a tecnologia e seja responsável pelos custos", diz Burns, que anteriormente assumiu esse papel para a Live Nation.

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