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Gastos prioritários de TI em 2018
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Gastos prioritários de TI em 2018

Da experiência do cliente à transformação digital, onde os líderes de TI estão direcionando seus gastos com tecnologia este ano?

Sharon Florentine, CIO/EUA

15/06/2018 às 18h37

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relatório State of the CIO de 2018 concluiu que, após anos de discórdia, a TI e as áreas de negócio das empresas estão finalmente aprendendo a trabalhar juntas para conduzir iniciativas estratégicas e atingir metas compartilhadas. Para atender a essas metas e continuar a inovar, os líderes de TI experientes devem decidir cuidadosamente quais investimentos de tecnologia devem ser feitos para impulsionar a inovação, aumentar a participação no mercado, desenvolver e implantar novas soluções e atender às necessidades dos clientes.

Mas onde os líderes de TI estão investindo para receber o maior retorno por seu investimento? Com base nos resultados do nosso relatório State of the CIO de 2018, confira aqui o que 738 CIOs, CTOs, CEOs, chefes de TI e outros executivos dizem ser suas principais prioridades este ano.

Eficiência operacional e experiência do cliente em destaque

Tempo é dinheiro e aumentar a eficiência operacional pode garantir que nem tempo nem dinheiro sejam desperdiçados. É a prioridade comercial mais importante para 39% dos entrevistados em 2018, de acordo com a pesquisa. Para obter eficiência, 35% dos entrevistados dizem que direcionarão os investimentos em tecnologia para aplicativos empresariais como CRM, ERP e soluções para melhorar o marketing, como Sherri Douville, CEO da Medigram, está fazendo.

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"Vamos usar o Salesforce mais para acompanhar a eficácia de nossas campanhas e também usaremos soluções de marketing de última geração para ajudar a atingir nossos mercados-alvo com mais eficiência", diz Douville. 

A tecnologia de CRM também está sendo aproveitada para melhorar a experiência do cliente, que 38% dos entrevistados dizem ser uma importante prioridade de negócios, com 19% dos participantes investindo em tecnologias que tratam especificamente da experiência do cliente.

Parte da melhoria das experiências do cliente pode envolver o aumento do investimento no desenvolvimento de aplicativos móveis para melhor atender às necessidades dos clientes. De acordo com 11% dos entrevistados, o desenvolvimento de aplicativos móveis é uma área na qual eles direcionarão gastos significativos em tecnologia este ano.

Analytics e automação em ascensão

Trinta e três por cento dos entrevistados vão investir em análises de negócios e dados para ajudar a identificar e analisar insights que podem levar a uma maior eficiência, melhorar a experiência do cliente e expandir o negócio, mostra a pesquisa. Além disso, 11% dos entrevistados direcionarão os gastos com tecnologia para ferramentas de automação e software de gerenciamento corporativo.

Cibersegurança e conformidade são imperativas
A segurança cibernética também é de extrema importância; 31 por cento dos entrevistados dizem que é uma grande iniciativa de negócios para 2018, e 28 por cento dizem que ela está dirigindo uma parte significativa de seus gastos com tecnologia este ano.

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"A segurança cibernética deve ser sempre a prioridade número 1", diz Person-Ashforth. “Vejo muito que os clientes não querem abordar esses problemas até que haja uma violação, mas essa é a maneira errada de pensar sobre isso. Você precisa ser proativo em relação à segurança e ao risco, que é uma área que as organizações sempre podem melhorar ”.

Atender aos requisitos de conformidade, como o GDPR , anda de mãos dadas com iniciativas focadas na segurança; 19 por cento dos entrevistados dizem que esta tem sido uma grande iniciativa de negócios para 2018, de acordo com a pesquisa, e é uma área em que as organizações não podem se dar ao luxo de deixar de lado, diz Person-Ashforth.

“Para ser proativo em relação às regulamentações de conformidade e segurança, como o GDPR, tento ficar a par do que os europeus estão fazendo”, diz ela. "Eles estão à frente do jogo em relação a regulamentos como o GDPR, e eu encorajo meus clientes a manterem-se em conformidade para que eles estejam mitigando os riscos".

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Iniciativas de transformação
Transformar os processos de negócios existentes, melhorar a lucratividade e otimizar a produtividade do trabalhador também são prioridades importantes para 2018, com 30%, 23% e 20% dos entrevistados, respectivamente, citando essas iniciativas como importantes para os negócios. Para atingir essas metas, 28% dos entrevistados continuarão investindo em computação em nuvem , 22% direcionarão os gastos para modernização de aplicativos / migração de infraestrutura legada e 12% dos entrevistados se concentrarão em virtualização / consolidação de infraestrutura.

“Estou implantando nuvem desde 2013 e tem sido uma ótima maneira de simplificar as operações”, diz Melissa Person-Ashforth, CEO da Melissa International. "Não me surpreende que continue a ser uma área importante de investimento este ano."

Também sob o título de transformação, a introdução de novos fluxos de receita digital e o aprimoramento / habilitação do desenvolvimento de novos produtos são prioridades para 17% dos entrevistados, e o crescimento do negócio é uma prioridade para 11% dos entrevistados. Transformar-se e adaptar-se a uma nova economia digital tem sido um imperativo nos últimos anos e não mostra sinais de desaceleração em 2018, diz a Person-Ashforth.

“Muitas empresas não veem a tecnologia como um ativo; elas precisam estar olhando para a tecnologia e para a TI como um grande facilitador dos negócios ”, diz ela. “Se empresas maiores não se transformam e se adaptam, usando a tecnologia para isso, elas estarão fora do negócio. Acho que é isso que está impulsionando grande parte das prioridades tecnológicas e de TI de hoje ”.

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