Fazer login no IT Mídia Redefinir senha
Bem-vindo de volta,
Digite seu e-mail e clique em enviar
Ainda não tem uma conta? Cadastre-se
Salvar em Nova pasta de favoritos

+

Criar pasta
Salvar Escolher Pasta
7 lições de liderança de TI aprendidas com a Covid-19
Home > Gestão

7 lições de liderança de TI aprendidas com a Covid-19

Líderes de TI da HP, McAfee e Johnson Controls refletem sobre o que aprenderam depois de liderar equipes durante um ano inteiro de pandemia

Clint Boulton, CIO (EUA)

01/04/2021 às 8h39

Foto: Adobe Stock

A Organização Mundial da Saúde declarou o surto de Covid-19 como uma pandemia global em 11 de março de 2020 e, logo depois, os líderes de TI correram para mitigar o impacto em seus negócios, organizando equipes para trabalhar remotamente.

Os CIOs aumentaram a capacidade da infraestrutura, enviaram laptops para residências e migraram aplicativos pequenos e grandes para aplicativos de software como serviço (SaaS) e software em nuvem. Oitenta e dois por cento dos CIOs pesquisados disseram que implementaram novas tecnologias e estratégias de TI durante a pandemia, de acordo com a pesquisa “2021 State of the CIO” do IDG.

Além de implementar novas tecnologias em escala, os CIOs adotaram os obstáculos de saúde mental associados ao gerenciamento de equipes remotas cujo equilíbrio entre trabalho e vida pessoal foi interrompido.

“Como a maioria das organizações, a pandemia nos pegou de surpresa”, disse Paul Herring, Diretor de Inovação Global da firma de contabilidade RSM International. “Tivemos que nos ajustar rapidamente”.

CIO2503

E-book por:

Aqui, os líderes de TI refletem sobre o que aprenderam em um ano liderando equipes durante a pandemia, bem como de que maneira o trabalho provavelmente mudará no futuro.

A maneira como trabalhamos mudou durante a noite

As empresas sempre colocaram equipes dispersas, mas poucas executaram uma mudança remota de proporções tão épicas. As reuniões entre funcionários e entre funcionários e clientes mudaram perfeitamente para o Zoom e outras plataformas de videoconferência, diz Herring. Ele acrescenta que as reuniões virtuais eliminaram a multitarefa que os membros da equipe RSM costumavam fazer nas reuniões físicas. E o software de whiteboard virtual ajudou a estabelecer a confiança entre os funcionários da RSM vindos de todo o mundo.

“2020 foi realmente uma experiência forçada de trabalhar remotamente em grande escala”, diz Steve Grobman, CTO da fabricante de software de segurança McAfee. “Eu diria que mostramos que podemos ser muito eficazes trabalhando remotamente”.

A colaboração evoluiu - mas deixou um pouco em falta a espontaneidade

Enquanto a pandemia empurrava o software de whiteboard virtual para o primeiro plano, também ficou claro que ele não poderia replicar a colaboração gerada pelo trabalho conjunto em uma sala de conferências com quadros brancos e marcadores de apagamento a seco. No entanto, isso iguala o campo de jogo entre grandes equipes de produtos, diz Grobman.

Por exemplo, os membros da equipe que se encontram fisicamente em um escritório corporativo muitas vezes abafam os participantes virtualmente. No whiteboard virtual, os participantes praticamente levantam as mãos para serem ouvidos, uma prática mais civilizada. “É um equalizador e pode superar o benefício líquido do quadro branco tradicional”, diz Grobman. “O que isso faz é dar a todos um lugar à mesa”.

As pessoas podem ser produtivas com o Zoom e as ferramentas de whiteboard virtual, mas o software não consegue replicar a criatividade que vem do brainstorming casual no escritório, como caminhar até o cubo de um colega e desenhar ideias em um quadro, diz Roz Ho, Chefe Global de Software, Plataformas e Soluções de Software de Impressão na HP. “Sinto falta dessa faísca”, diz Ho. “As pessoas não encontraram uma ótima ferramenta de software para fazer isso”.

A expedição do produto tornou-se uma prioridade

Por mais que os líderes de TI reforcem a experiência dos funcionários, as necessidades dos clientes forçaram as empresas a investir em novos recursos antes do esperado. Caso em questão: a Johnson Controls revelou uma parceria de coinovação com a Microsoft para construir simulações de software de edifícios, conhecidas como “gêmeos digitais”. A computação em nuvem e borda do Microsoft Azure ajudou a Johnson a fornecer sistemas de automação para HVAC, segurança e outros sistemas mais rápido do que a indústria normalmente esperaria dessas soluções.

“O ciclo de desenvolvimento se acelerou”, diz Mike Ellis, Diretor Digital e de Informações da fornecedora de sistemas de gerenciamento de edifícios de US$ 22 bilhões.

Herring diz que melhorar a experiência do cliente não tinha um grande destaque na agenda da RSM até a pandemia; agora está no topo da sua mente. A empresa adicionou uma visão “instantânea” do status dos clientes com RSM ao seu portal on-line.

Incerteza controlada pela automação

A automação robótica de processos (RPA) pode melhorar a eficiência das tarefas normalmente executadas por humanos que trabalham em escritórios. A RSM, por exemplo, usa RPA para recuperar informações financeiras necessárias para auditorias dos sistemas de computador dos clientes, simplificando o trabalho normalmente realizado por humanos, diz Herring. A automação também reduz o risco incorrido quando os funcionários não podem ir aos escritórios para coletar os dados que os auditores exigem.

“O que quer que você esteja oferecendo hoje como uma proposta de valor, provavelmente, não será ideal em um futuro próximo, porque as necessidades estão evoluindo muito rapidamente”, diz Herring. “Os investimentos em tecnologia são essenciais para a construção da sustentabilidade a longo prazo”.

Os líderes de TI aprenderam a liderar com empatia

Os CIOs aprenderam como apoiar emocionalmente melhor suas equipes, diz Mike Anderson, que fez exatamente isso durante a pandemia enquanto gerenciava 450 pessoas como CIO da Schneider Electric North America. Em vez de voar para liderar grandes conselhos para se reunirem com a equipe, Anderson conduziu sessões virtuais com grupos menores e incentivou seus líderes a fazerem o mesmo.

Anderson também eliminou as reuniões de sexta-feira para reduzir a fadiga do Zoom e reduziu o tamanho das equipes em certas reuniões recorrentes caso não fosse essencial que comparecessem. A ideia, diz ele, é oferecer às pessoas mais pausas para "clareza mental". Os efeitos líquidos de tais esforços são difíceis de quantificar, mas pesquisas internas revelaram que o engajamento dos funcionários subiu para 88% em 2020, em relação a 74% em 2019, diz Anderson.

Anderson trouxe essa abordagem terapêutica para liderar equipes do fornecedor de software de segurança Netskope, ao qual ingressou recentemente como Diretor Digital e de Informações. Quando Anderson se reuniu virtualmente com os membros de sua equipe, ele se concentrou neles como pessoas, em vez de perguntar sobre os papéis que desempenham. “As pessoas são pessoas em primeiro lugar”, diz Anderson. “Se você cuidar das pessoas, elas cuidarão de você”.

O voo de encontro com o cliente agora pode ser cancelado

Antes da pandemia, Grobman, da McAfee, poderia pegar um voo para se encontrar com um CISO por uma ou duas horas, depois dar meia volta e voltar para casa no mesmo dia. Erradicando as viagens aéreas, o coronavírus praticamente eliminou essa norma comercial, tornando as reuniões com clientes virtuais e, assim, liberando os executivos para dedicar mais tempo a outras tarefas.

“Mesmo com a evaporação dos problemas de saúde, veremos um novo normal”, diz Grobman, acrescentando que os executivos passarão a questionar se precisam entrar em um avião para uma visita ao cliente.

Pode não importar mais onde os funcionários residem

Com as empresas em todo o mundo provando que podem apoiar prontamente equipes remotas, as empresas também devem reconsiderar se faz mais sentido econômico a realocação dos funcionários. Por exemplo, se você conseguir encontrar um especialista em IA baseado em Omaha, poderá obtê-lo mais barato se deixar que ele trabalhe em casa, em vez de transferi-lo para um local urbano mais caro. Em grande escala, essa tendência pode resultar em drásticas propriedades imobiliárias e reduções de custos para as empresas.

“Claramente veremos grandes mudanças no recrutamento”, diz Grobman.

Vai um cookie?

A CIO usa cookies para personalizar conteúdo e anúncios, para melhorar sua experiência em nosso site. Ao continuar, você aceitará o uso. Para mais detalhes veja nossa Política de Privacidade.

Este anúncio desaparecerá em:

Fechar anúncio

15