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4 tendências que alimentarão estratégias de trabalho híbrido em 2021
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4 tendências que alimentarão estratégias de trabalho híbrido em 2021

Em 2021, os líderes de TI equiparão escritórios corporativos reconfigurados enquanto estendem sua cobertura de segurança cibernética

Clint Boulton

30/12/2020 às 10h25

Foto: Adobe Stock

Se 2020 ensinou algo aos líderes de tecnologia, é esperar o inesperado, já que o coronavírus cobrou um tributo considerável das empresas em todo o mundo. Mas os CIOs ainda têm suas tarefas a cumprir, impulsionando a estratégia digital que fornece experiências estelares para funcionários e clientes.

As tendências que surgiram na segunda metade de 2020 - incluindo migrações para software em nuvem, soluções virtuais e automação, complementadas por analytics para medir a eficácia dessas soluções - ganharão impulso e serão aceleradas em 2021. A importância de cultivar um trabalho híbrido de qualidade modelo para apoiar experiências superiores dos funcionários não pode ser subestimado à medida que os trabalhadores entram no segundo ano da pandemia.

“A cultura de trabalho e a experiência dos funcionários mudaram para sempre, quer queiramos ou não, tornando os CIOs que podem permitir novas experiências perfeitamente um farol para o talento”, escreveu a Forrester Research no relatório Predictions 2021: Winning CIOs Get Future Fit. “Em empresas que não oferecem grandes experiências, os funcionários vão andar ou, pior, ficar e ter um desempenho inferior”.

Aqui, os líderes corporativos compartilham as principais tendências que impactarão suas estratégias digitais em 2021.

Local de trabalho e recrutamento, reimaginado

Os escritórios corporativos serão reinventados como centros físicos de rede social, diz Jo Deal, Diretor de Recursos Humanos da LogMeIn.

As pessoas que trabalharam remotamente desde março esperam ficar menos amarradas ao escritório, manter horários mais flexíveis e passar menos horas se deslocando, o que afeta a quantidade de espaços físicos que as empresas mantêm. Em vez de se deslocarem cinco dias por semana, os trabalhadores podem trabalhar meio dia ou apenas um dia por semana para reuniões, colaboração e conexões. As empresas irão incorporar mais escritórios satélites em várias geografias, reduzindo as pegadas da sede em áreas de alto custo.

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As organizações progressivas aproveitarão a oportunidade de trabalho híbrido para aproveitar um pool de talentos diversificado, tendo a mente aberta sobre onde contratar novas funções e reter os melhores talentos, acomodando o desejo das pessoas de viver onde lhes convém, diz Deal. Para enfrentar o desafio, as empresas estão contratando um “chefe remoto”, que coordena a remuneração, benefícios, impostos, leis de trabalho remoto e experiência do funcionário, diz Deal. Ou eles criam um comitê de trabalho remoto composto por CEOs, CFOS, CHROs e outros líderes, como o LogMeIn fez. “É muito complexo fazer isso bem”, acrescenta Deal.

O digital abastece o modelo de trabalho híbrido

A responsabilidade recai sobre os CIOs para fornecer tecnologia que possa dar suporte a modelos de trabalho híbridos, o que significa instalar ferramentas SaaS para videoconferência, compartilhamento de arquivos e quadro branco digital, junto com soluções de realidade aumentada e virtual (AR/VR) que potencializam reuniões de funcionários e mostruários e outras colaborações críticas.

Os CIOs também devem investir em aplicativos de "hoteling" de escritório que permitem que funcionários remotos e visitantes reservem espaço na mesa, junto com ferramentas de rastreamento de contato Covid-19 para manter os funcionários seguros, diz o CIO da Nutanix Wendy Pfeiffer, que está avaliando várias dessas soluções. O último exercício sobrecarrega as organizações com a busca de soluções que atendam às regulamentações de privacidade, diz Pfeiffer, que está avaliando essas ferramentas.

Em 2020, os CIOs enfiaram muitas dessas soluções em suas pilhas de tecnologia enquanto reorganizavam suas agendas digitais. Espere que os líderes de TI aprimorem a maneira como essas ferramentas são integradas em toda a empresa, à medida que reinventam a forma como o trabalho é feito em 2021, criando novas eficiências operacionais.

Um mercado aquecido para tecnologia de colaboração, evidenciado pela oferta impressionante de US $ 27 bilhões da Salesforce pela Slack significa que os CIOs se preocuparão com o que isso significa para seus portfólios de TI, disse Eric Johnson, CIO da SurveyMonkey. Por exemplo, e se as fusões e aquisições impedirem a inovação do software que licenciam?

A saber, os CIOs devem tomar cuidado para não “colocar muitos ovos na mesma cesta”, diz Johnson. “O mundo da colaboração mudará sob nós muito rapidamente”.

Segurança cibernética de confiança zero

Todas as ferramentas e conexões remotas contribuem para o próximo grande dilema de segurança.

A rede corporativa foi difícil o suficiente para proteger contra hackers talentosos de estados-nação ou afiliações individuais, mas com o tráfego de dados se estendendo fora do firewall para locais remotos, os CIOs adotaram modelos de segurança "confiança zero", tratando ostensivamente todos os dispositivos conectados - desktop, laptop , tablet, roteador e telefone - como uma ameaça potencial, diz Johnson. É uma diferença de escala; onde a rede já teve espaço finito, agora é muito mais dinâmica e sujeita a exploração de erros humanos a ataques agressivos.

“A rede se tornou a Internet de outra pessoa a partir de sua casa”, diz Johnson. “Está ficando cada vez mais desafiador”. Ele acrescenta que os CIOs devem equilibrar as questões de segurança com a garantia de que os funcionários possam permanecer produtivos. Soluções de logon único e tecnologias de gerenciamento de postura de dispositivos, junto com uma série de machine learning (ML) e ferramentas de segurança cibernética alimentadas por IA continuam a ser armas críticas nos arsenais dos CIOs.

Mas nenhuma proteção é perfeita: veja a recente violação da FireEye, cuja razão de ser é proteger corporações e caçar bandidos. É o suficiente para gelar o sangue da maioria dos CIOs e CISOs.

Automação inteligente

Em 2020, a maioria dos CIOs comprou ou construiu uma grande quantidade de ML, inteligência artificial (AI), automação de processos robóticos (RPA), mineração de processos e tecnologias de baixo código para automatizar processos de negócios.

Rich Gilbert, Diretor Digital e de Informações da Aflac, sabe porque foi um deles, trazendo uma miscelânea de ferramentas para lidar com tudo, desde a integração e inscrição até os serviços pós-atendimento que a seguradora oferece.

Mas em 2021 e além, as empresas tentarão corajosamente unificar essas tecnologias, criando um tecido inteligente que automatiza os processos de trabalho e governa. “No passado, essas eram ferramentas autônomas, mas agora se tornaram populares e as veremos aplicadas em grande escala”, diz Gilbert. “É a convergência dessas tecnologias que vai fazer a diferença”.

A pesquisa sugere que Gilbert está no caminho certo. Setenta e três por cento dos 320 executivos entrevistados disseram que suas organizações embarcaram em um caminho para a automação inteligente, um salto de 58% em relação ao número relatado em 2019, de acordo com uma nova pesquisa da Deloitte.

“Considerando o trabalho remoto generalizado e a configuração necessária para proteger os locais de trabalho, aumentar a automação entre a força de trabalho é quase um dado”, escreveram os pesquisadores.

Resultado

Os CIOs que pensaram que seu trabalho poderia ficar mais fácil à medida que seus colegas C-suite e funcionários comuns se acostumassem mais com a pandemia, podem esperar por outra coisa.

“ A Covid-19 ainda será um disruptor em 2021”, diz Gilbert. “Os CIOs que estão dobrando o volume digital e acelerando o valor e ajudando a reinventar suas empresas manterão seu capital político”.

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