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Gestão de fornecedores passa pela TI e é chave para parcerias produtivas

Profissional responsável ajuda organizações a transformarem os relacionamentos com fornecedores terceirizados em parcerias colaborativas e proativas

Sarah K White, CIO EUA

04/06/2019 às 14h45

Foto: Shutterstock

A gestão de fornecedores ajuda organizações a transformarem os relacionamentos com fornecedores terceirizados, partindo de uma transação comercial passiva para o estabelecimento de parcerias colaborativas proativas. Embora trabalhar com fornecedores de TI possa facilitar a condução de processos da área, também gera preocupações, especialmente em relação a dados, riscos e segurança. Uma estratégia sólida de gerenciamento de fornecedores de TI deve auxiliar as organizações a determinar qual fornecedor melhor se adapta às necessidades da empresa, tendo em mente os recursos, o preço, a disponibilidade, o risco e a segurança e os regulamentos de conformidade.

Como a maioria das organizações depende de vários fornecedores terceirizados, as complexidades e a combinação de um grande número de relacionamentos inerentes podem sobrecarregar rapidamente o já tão ocupado departamento de TI. Além disso, para garantir o melhor serviço, as empresas devem evitar cair em uma armadilha de continuar com fornecedores atuais por facilidade e conveniência, mesmo que o serviço, o preço ou os recursos não sejam exatamente o que se está procurando.

Em vez disso, estabelecer uma prática de gestão de fornecedores pode ajudar a manter sua organização e seus fornecedores em sintonia após o contrato inicial ser assinado, além de estimular a criação de processos para avaliar continuamente o desempenho do fornecedor a fim de garantir que o relacionamento continue sendo benéfico.

Benefícios do gerenciamento de fornecedores

Sem um gerenciamento adequado, as parcerias com fornecedores podem não gerar o resultado esperado. No entanto, ao nomear uma pessoa que será o ponto de contato responsável por gerenciar esse relacionamento com o fornecedor, uma parceria dinâmica e forte é formada. E esse é um dos principais objetivos e benefícios do gerenciamento de fornecedores.

Outros benefícios de um processo efetivo de gerenciamento de fornecedores incluem:

• Criar mais opções para sua organização e encontrar melhores escolhas para desenvolver uma estratégia de fornecedor que melhor atenda ao orçamento e às necessidades da empresa;

• Escolher entre vários fornecedores pode gerar concorrência entre eles e resultar em melhores taxas e preços;

• Construir relacionamentos mais fortes com os fornecedores melhora a colaboração e a comunicação ao implementar recursos de tecnologia ou terceirização;

• O gerenciamento de fornecedores pode apoiar a governança de TI, ajudando as organizações a acompanharem de perto a conformidade e o gerenciamento de riscos;

• Por meio de um forte relacionamento com fornecedores, as empresas podem identificar rapidamente problemas com um fornecedor antes que esses se tornem ainda maiores;

• O gerenciamento de fornecedores permite que sua organização permaneça proativa, em vez de reativa, mantendo o desempenho e a eficiência do fornecedor.

Habilidades e responsabilidades no gerenciamento de fornecedores

O gerenciamento bem-sucedido de fornecedores de TI exige uma base sólida de conhecimento técnico, além de habilidades técnicas. Os gerentes de fornecedores de TI precisam entender as complexidades de cada tecnologia, processo, software ou ferramenta que está sendo terceirizada. No entanto, também é um papel que pede fortes habilidades sociais para se comunicar com os fornecedores e manter esse relacionamento.

As responsabilidades de um gerente de fornecedor de TI incluem tudo que está envolvido no processo de pesquisa, comunicação e decisão sobre um fornecedor específico para atender às necessidades organizacionais. Esse profissional terá que renegociar contratos, encontrar as melhores ofertas, oferecer comparações entre produtos à liderança executiva, gerenciar relacionamentos de longo prazo com contatos de fornecedores e ficar de olho em como os relacionamentos evoluem.

De acordo com o site de empregos Job Hero, as habilidades e qualificações mais importantes para um gestor de fornecedores de TI são:

• Conhecimentos de vendas para contratar fornecedores e monitorar tendências do setor;

• Capacidades interpessoais para interagir com sucesso com fornecedores e o principal ponto de contato de cada conta;

• Habilidades de pensamento crítico para determinar os melhores preços, recursos e produtos para atender às necessidades de negócios;

• Facilidade de comunicação para escrever relatórios, executar pesquisas de fornecedores e compartilhar descobertas baseadas em dados de vendas com outras partes interessadas;

• Habilidades de negociação para renovar contratos e fazer alterações em contratos de fornecedores existentes;

• Capacidades multitarefa para lidar com vários fornecedores e diferentes serviços e produtos.

O Vendor Management Office (VMO)

As empresas que trabalham com uma grande variedade de fornecedores podem ir tão longe a ponto de criar um VMO (Vendor Management Office), ou seja, departamento de gerenciamento de fornecedores de TI. Esse departamento ajuda a orientar a organização desde a criação de RFP até a implementação final do serviço e também auxilia líderes de TI a se manterem no topo do relacionamento com avaliações de desempenho regulares.

Ferramentas e software de gerenciamento de fornecedores

Ferramentas e software de gerenciamento de fornecedores estão disponíveis para ajudar as organizações a gerenciarem um grande número de relacionamentos com fornecedores. Essas ferramentas permitem que líderes de TI e gerentes de fornecedores acompanhem diferentes produtos, custos, serviços e detalhes de contrato.

As ferramentas e o software de gerenciamento de fornecedores de TI podem ser úteis para realizar tarefas simples, como controlar as informações de contato do fornecedor, os números de telefone e os endereços de e-mail. Por outro lado, algumas ferramentas conseguem fornecer relatórios detalhados sobre a análise de custo-benefício de determinados contratos. Essas soluções também são úteis para a fase de pesquisa, pois muitas também oferecem avaliações e classificações de fornecedores ou até mesmo disponibilizam listas dos melhores fornecedores.

Entre as ferramentas de software de gerenciamento de fornecedores mais populares estão LogicGate Third-Party Risk, SAP Fieldglass, SecureLink, VendorINSIGHT, RizePoint, GateKeeper, Tradogram, Shortlist, Zoho Creator e Procurify.

Salário de um gestor de fornecedores de TI

O salário médio de um gerente de fornecedores de TI nos Estados Unidos é de US$ 125.714 por ano, de acordo com dados coletados pelo site americano PayScale. Os salários no país variam de US$ 51 mil a US$ 146 mil por ano, com um bônus anual médio de US$ 15.484.

Certificações de gerenciamento de fornecedores

Há certificações que você pode adquirir para validar seus conhecimentos em gestão de fornecedores, incluindo certificações especificamente voltadas para avaliação de riscos, gerenciamento de contratos e gerenciamento de relacionamentos.

 

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