Home > Gestão

Como encontrar e implementar tecnologias emergentes

Tecnologias emergentes podem ser benéficas para a sua organização, mas quais delas você deve usar?

Da Redação, com Cristina Lago e Charlotte Trueman (CIO Ásia)

18/12/2018 às 8h31

Foto: Shutterstock

As responsabilidades do CIO moderno mudaram drasticamente nos últimos anos. Em vez de se concentrar exclusivamente nas operações de TI, o papel agora é visto como uma posição comercial estratégica necessária para impulsionar a mudança e a transformação dentro da organização.

O CIO evoluiu para um dos papéis executivos mais dinâmicos, exigindo constante desenvolvimento e adaptação a ecossistemas digitais, inovações de modelos de negócios, demandas de tecnologia e expectativas de stakeholders. Adaptar-se a orçamentos apertados e concentrar-se em operações internas também estão agora na lista crescente de responsabilidades tratadas pelo CIO.

Em entrevista à CIO UK , o CIO Lance Fisher explicou a mudança na natureza de seu trabalho: "Divido a TI em dois. Gerencie o negócio e desenvolva o negócio. Você precisa aprender e entender e sua vantagem competitiva, entender como seus concorrentes administram seus negócios e, ao mesmo tempo, buscam uma vantagem competitiva. Acredito firmemente que, como CIO, você é a cola. Você precisa conectar a TI aos negócios, fornecedores e seus clientes".

No entanto, apesar desse foco renovado nos negócios mais amplos, o CIO não pode negligenciar suas responsabilidades em relação à estratégia geral de TI. A transformação digital continua a ser a palavra de ordem de todos os executivos. Ninguém sabe mais sobre a importância de acertar do que o CIO.

A Transformação Digital e as tecnologias emergentes andam de mãos dadas, e os CIOs precisam prestar muita atenção ao que está gerando ondas no cenário de TI. A tecnologia só deve ser adotada se tiver o potencial de impactar positivamente o negócio a longo prazo, o que significa que o CIO precisa ter discernimento sobre o que é realmente benéfico e o que é um exagero.

Abaixo, vamos dar uma olhada em algumas das maiores tendências tecnológicas emergentes, como as organizações estão implementando e os inevitáveis ​​desafios que elas trazem.

Quais tendências emergentes de tecnologia você deve procurar?
De acordo com um relatório da Forbes sobre tecnologias emergentes, os CIOs devem prestar muita atenção à automação de processos de negócios e robóticos; Inteligência Artificial (IA); Blockchain; criptomoedas; Internet das Coisas (IoT); Realidade virtual/Aumentada (VR / AR); Análise Aumentada; tudo móvel; wearables; e segurança cibernética e privacidade.

Em todo o Sudeste Asiático, três dessas tecnologias surgiram como corredores de primeira linha. O apoio ao Industry 4.0 em toda a região causou um aumento significativo na demanda por Blockchain, Inteligência Artificial e IoT, com uma série de iniciativas governamentais em vigor para ajudar a apoiar e nutrir seu desenvolvimento futuro.

Organizações estabelecidas e startups com base no sudeste da Ásia já começaram a tomar nota de como essas tecnologias estão mudando a forma como as pessoas vivem, trabalham e se comunicam e estão procurando maneiras de implementá-las e imitar o nível de sucesso.

Embora cada uma dessas tecnologias tenha seus próprios benefícios e potencial para transformar a empresa, elas também exigem treinamento e habilidades adicionais que nem sempre são fáceis de encontrar, especialmente quando se trata de Inteligência Artificial.

Além disso, como muitas dessas tecnologias ainda estão engatinhando, o que pode ser saudado como uma mudança de vida hoje em dia pode vir a ser nada mais do que hype no dia seguinte. As tecnologias emergentes estão em constante evolução, o que torna difícil para alguns avaliar se os riscos potenciais envolvidos na adoção antecipada acabarão valendo a pena no longo prazo.

Como as organizações estão implementando tecnologia emergente
No início deste ano, a cadeia de hotéis indonésia Alila anunciou a implantação do Infor HMS para suas operações, um software de gerenciamento de propriedade baseado em nuvem.

Projetado para aumentar a agilidade dos negócios e aumentar a eficiência, o emergente sistema de tecnologia em nuvem é hoje um hub de serviços totalmente integrado que combina o poder corporativo e um fluxo de trabalho simplificado.

Ajay Gamre, chefe de TI da Alila Hotels and Resorts, explicou por que é importante que as organizações implementem novas tecnologias, neste caso uma mudança para a nuvem: “À medida que continuamos a crescer como um negócio, é fundamental que nossos sistemas acompanhem o ritmo e trabalhem perfeitamente juntos. Para isso, queríamos implantar um aplicativo realmente pronto para a nuvem, com um registro comprovado de fornecimento de nuvem na região Ásia-Pacífico, e que pode ser dimensionado e oferecer flexibilidade na integração. ”

Outra importante tecnologia emergente, o Machine Learning, foi implementada pela companhia aérea Lufthansa para determinar os preços dos ingressos, as programações de vôos e os requisitos pessoais dos passageiros.

Seu CDO, Christian Langer, explicou que a companhia aérea também criou uma plataforma de manutenção preditiva chamada Aviatar, que analisa dados de peças de aeronaves para avaliar continuamente a condição de cada componente.

"Temos quase 2 mil aeronaves no Aviatar constantemente monitoradas", disse Langer . "A cada segundo nós ingerimos dados de algo como 60 mil pontos em nossos sistemas vindos de todas essas aeronaves no ar, partes nas oficinas ou aeronaves no solo. Combinamos todos esses dados e construímos nossos modelos e somos capazes de prever o comportamento futuro de peças de reposição específicas. "

Outro exemplo vem do CIO da Save the Children, Karl Hoods - uma defensora do Blockchain.

A instituição beneficente está desenvolvendo, em colaboração com o diretor de proteção à criança, uma prova de conceito chamada "passaporte humanitário", que permitirá à Save the Children UK "responder mais rapidamente ao empregar pessoal em situações de emergência".

Quais são os desafios associados às tecnologias emergentes?
Enquanto as tecnologias emergentes fornecem um valor claro para a empresa, implementá-las é outro desafio. Geralmente requer orçamentos maiores, treinamento e aprovação do conselho.

Não é nenhum segredo que os CIOs estão continuamente lutando contra orçamentos apertados, muitas vezes tendo que fazer cortes na estratégia de TI já em vigor. Como resultado, a menos que o CIO possa demonstrar claramente o valor financeiro e de negócios que pode ser obtido com o investimento nessas tecnologias, o conselho muitas vezes pode relutar em aprovar as propostas.

Além disso, nem todos os membros do conselho são tecnicamente conscientes, portanto, tentar explicar os benefícios potenciais de uma plataforma complexa como Blockchain pode muitas vezes significar que essas propostas não recebem luz verde.

Uma falta significativa de talentos prontamente disponíveis também está dificultando os esforços dos CIOs para implementar tecnologias emergentes.

De acordo com o Insight do Gartner do Relatório de Agenda do CIO de 2018 , os entrevistados afirmaram que a atual lacuna de habilidades aponta a  Inteligência Artificial como a tecnologia mais problemática a ser implementada, seguida de perto pela IoT e pela segurança cibernética.

Como resultado, os CIOs não estão apenas lutando pelo financiamento necessário para implantar a tecnologia, eles também devem investir em programas de treinamento para ajudar a apoiar e estimular o talento de que precisam para levar suas iniciativas a partir do solo.

Enquanto empresas estabelecidas como a Huawei têm o dinheiro e a reputação de supervisionar uma iniciativa como a promessa de ajudar a treinar um milhão de novos desenvolvedores de Inteligência Artificial nos próximos três anos; empresas menores e startups terão que começar a oferecer pacotes de remuneração maiores e melhores, a fim de recrutar o talento de que necessitam.

E no Brasil?
A segunda edição do Estudo sobre a Maturidade da Transformação de TI, a Dell EMC, em parceria com a ESG e Intel, identificou que empresas entendem a importância e os benefícios da transformação digital, mas ainda é preciso trilhar um longo caminho para efetivamente promover uma mudança dos negócios pautada em TI.

O levantamento, que ouviu 4 mil talentos em cargos de liderança, sendo 200 no Brasil, indica que 81% dos respondentes concordam que a transformação da TI é essencial para que as empresas permaneçam competitivas no mercado. E 96% dos entrevistados informam que suas organizações têm iniciativas de digitalização dos negócios no radar, sejam elas ainda na fase de projeto, em implementação ou já implementadas.

Para entender o que maturidade significa para as empresas, o estudo dividiu as empresas em quatro grandes grupos, de acordo com a preparação do ambiente tecnológico para suportar a digitalização das operações. A maioria, ou 46%, encontra-se no patamar ‘Emergentes’, pois já têm implementação mínima de tecnologias associadas ao data center moderno. Em segundo lugar, representando 43% da base, estão as organizações ‘Em Evolução’ e que estão mais avançadas do que as anteriores (Emergentes), mas têm um nível de modernização tecnológica moderado.

Seis por cento das empresas estão entre o primeiro e o último estágio de transformação da TI, batizados respectivamente pelo estudo como ‘Legadas’ – e que ainda não atendem à maioria dos requisitos para um data center moderno. Por fim, há as empresas ‘Transformadas’, que apresentam avanços nas iniciativas para modernização do ambiente tecnológico.

“No Brasil, grande parte das empresas encontra-se nos patamares intermediários. Algumas indústrias, como a financeira, estão mais adiantadas nesse quesito”, observa Giampaolo Michelucci, vice-presidente e general manager de Enterprise da Dell EMC Brasil.

Segundo ele, a Dell EMC percebe que empresas estão evoluindo na renovação de infraestruturas no data center, tornando-o mais ágil e com custos reduzidos, o que habilita a inovação.

O levantamento aponta que as empresas com o selo de ‘Transformadas’ são duas vezes mais propensas a ter metas de receita maiores neste ano, em relação a 2017, quando comparado às organizações legadas. Além disso, as organizações que têm um ambiente de TI já transformado tendem a alocar 17% a mais dos orçamentos anuais de Tecnologia da Informação para inovação do que as que ainda se encontram no estágio inicial.

Para Michelucci, a transformação das companhias brasileiras está em curso e deve se acelerar, inevitavelmente, no médio prazo. “A bandeira da transformação é da TI. As áreas de negócios já entendem a importância e o valor da mudança e se posicionam como parceiros na jornada de mudança”, completa ele.

3 formas de alimentar o processo de mudança
Uma pesquisa da Forrester revelou que a maioria das empresas ainda tem esforços de inovação bastante imaturos, sendo um dos principais problemas a cultura corporativa. As pessoas temem mudanças e essa mentalidade pode impedir as transformações de mercado.

O primeiro passo é mudar a cultura da empresa para a obsessão do cliente e, em seguida, aproveitar o feedback para coletar e discutir internamente como a mudança de direção é muito melhor e menos assustadora do que parece. É o que alerta James Staten, analista da Forrester.

Por exemplo, um fabricante de transportes obcecado por clientes entrevistou recentemente um grupo de compradores para descobrir não o que eles gostavam e o que não gostavam em seus produtos, mas o que eles estavam tentando realizar usando produtos como os deles.

O que eles ouviram foi que esses clientes estavam tentando se engajar mais eficientemente com seus colegas de trabalho e membros da família. No entanto, com o enorme crescimento da população da cidade, eles descobriram que viajar para o escritório e para as casas de outros membros da família estava em declínio.

Para resolver esse problema, o fabricante lançou uma série de inovações conduzidas pela tecnologia, não centradas no endereçamento da barreira do tráfego, mas na abordagem direta do objetivo do cliente. Entre eles, um novo serviço de transporte focado na entrega de produtos e não no movimento de pessoas, e um esforço público para trazer novas ideias que eles nunca poderiam ter considerado.

A condução desses tipos de mudanças está alimentando muitos novos esforços de inicialização e mudanças na estratégia da empresa. Aqui estão três exemplos que podem ajudar a alimentar esse tipo de mudança:

1. Garantir a validação das ideias pelo cliente
Conforme mostrado no exemplo acima é útil perguntar a um pequeno conjunto de clientes sobre esses conceitos gerais. Isso ajuda a considerar como uma prioridade de negócios não como uma jogada de nicho, mas, na verdade, uma necessidade compartilhada. É exatamente isso que a startup Signals Analytics está fazendo para a Nestlé, 3M, Coca-Cola e muito mais.

Fundada por cientistas de dados que saíram do exército israelense, essa empresa agrega insights de dados externos não estruturados, encontrados em mídias sociais, análises de produtos, pedidos de patentes e outras fontes, para ajudá-lo a validar uma aplicabilidade mais ampla do que você ouve.

É possível, ainda, vincular essa ciência de dados a seus próprios dados para verificar o alinhamento com sua base de clientes específica e testar sua própria solução com as conclusões mais amplas do mercado para verificar quais serão os melhores alinhamentos para o que eles consideram soluções vitoriosas. À medida que são desenvolvidas soluções, é possível invocar insights atualizados em tempo real para garantir que o projeto iniciado há três meses ainda esteja alinhado ao que os clientes estão pensando.

2. Ampliar as opções de prova de conceito
Depois de validar o que os clientes estão tentando realizar, é essencial estar aberto para testar vários meios de se alinhar a essas necessidades e desejos. Se a empresa tiver pessoas suficientes com as habilidades e a largura de banda apropriadas para executar várias provas de conceito, tudo estará bem. Infelizmente, a maioria das empresas não tem talento nem tempo suficientes para buscar várias provas.

Para resolver isso, é possível considerar explorar uma comunidade mais ampla de desenvolvedores na HackerEarth, uma startup de gerenciamento de inovação baseada no Vale do Silício que conecta uma comunidade de mais de 2 milhões de desenvolvedores via hackathons, onde um amplo conjunto de conceitos pode ser criado e testado.

“Empresas que são rápidas em lidar com a tecnologia não são apenas perturbadoras, mas também são capazes de conquistar mais clientes e ficar à frente dos seus concorrentes. Os clientes estão alavancando nossa plataforma de inovação de várias maneiras – mas, em geral, eles se utilizam de crowdsourcing por meio de funcionários internos e de nossa comunidade de desenvolvedores. Recebemos mais de 100 ideias e cinco protótipos todos os dias em nossa plataforma em todos os domínios de tecnologia, incluindo ML, IoT e blockchain”, explica Sachin Gupta, CEO e cofundador da HackerEarth.

3. Transformar as boas ideias
Após selecionar os hacks vencedores, deve-se considerar a parceria com uma empresa que tenha experiência clara na criação de inovações tecnológicas empresariais rapidamente, gerando iterações de falhas rápidas, com uma equipe ampla e qualificada. A maioria das empresas de consultoria em tecnologia que tem equipes de inovação raramente tem um amplo conjunto de funcionários com foco nas melhores práticas de processos de inovação e nas tecnologias emergentes.

Uma alternativa é a SoftServe, que trabalha como agente de inovação em transformação digital. Fundada na Ucrânia em 1993, esta empresa privada construiu uma equipe de mais de 6 mil especialistas em tecnologia com mestrado e doutorado que se especializam em solução de inovação disruptiva. Já executou mais de 3,5 mil desses projetos para empresas, incluindo Cisco, Expedia, Panasonic e centenas de outros.

Ela ajuda a criar suas soluções nas principais cadeias de inovação tecnológica: nuvens públicas, dispositivos móveis, OSS, containeres, inteligência artificial e muito mais. Por meio da Universidade SoftServe, a empresa treina e certifica proativamente sua equipe sobre as tecnologias usadas para que o cliente possa desenvolver as habilidades necessárias para garantir que seu departamento de TI possa fornecer e aprimorar os protótipos vencedores.

“Depois de concluir mais de 3,5 mil projetos, descobrimos que uma coisa é coerente: a parceria com nossos clientes no início do processo, quando ideias inovadoras ainda estão sendo formuladas e consideradas, vai oferecer soluções para o mercado mais rapidamente e com custos reduzidos”, diz Chris Baker, CEO da SoftServe. “Entrar no primeiro andar para preencher a lacuna entre a verdadeira inovação e trazer suas soluções para o mercado é fundamental para o sucesso de nossos clientes.”

 

Junte-se a nós e receba nossas melhores histórias de tecnologia. Newsletter Newsletter por e-mail