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Como se tornar um comunicador visionário?

Os melhores CIOs dão aos seus líderes de comunicações um lugar na mesa, fazendo parcerias com eles

Dan Roberts, da CIO (EUA)

05/05/2019 às 9h14

Foto: Shutterstock

Quando nos encontramos pela última vez, resumi duas lições importantes de uma dúzia de profissionais líderes em comunicações de TI. À medida que os CIOs lutam por uma batalha interminável de talentos em um mercado hipercompetitivo, e à medida que lutam para elevar suas organizações de provedores de serviços básicos a inovadores estratégicos, sua abordagem PS comunicações torna-se vital.

Os melhores CIOs dão aos seus parceiros de comunicação um lugar na mesa e, nesta segunda parte, abordarei mais duas lições ouvidas em torno dessas mesas. Na última vez, discutimos a arte de comunicar seu sinal através de todo o ruído da mídia e a conexão entre comunicações internas e externas.

E qualquer conversa sobre comunicações externas nos leva à terceira lição...

Lição 3: seu CIO deve construir uma marca pessoal forte

O CIO é a face externa da TI – e para indústrias de tecnologia pesada, talvez uma face chave para todo o negócio. Embora o CIO que mantém as luzes acesas não necessariamente subisse na classificação esperando ser uma figura pública, esse tipo de postura executiva é obrigatório hoje em dia. E se isso não acontecer naturalmente, o líder de comunicações tem de ajudar a incutir isso.

“Nossa CIO estava relutante em ter essa cara”, lembra Ted Hernandez, diretor sênior de engajamento de TI da Dignity Health. “Ela disse: ‘eu sou do meio-oeste; nós não nos gabamos do que fazemos. De qualquer forma, não é sobre mim; é sobre nós’. Eu disse: ‘absolutamente, mas para que seja sobre nós, você tem que entrar no mapa e mostrar que tem uma equipe que vale a pena se juntar, que você é uma CIO com quem as pessoas querem se envolver. “É tudo sobre a construção da cultura.”

É sobre garantir que as pessoas entendam sua história e seu valor, mas alguns líderes de TI são introvertidos. Certamente, nenhum CIO foi considerado culpado pelo excesso de comunicação. Minha pesquisa sobre funcionários de alto desempenho descobriu que a comunicação é uma das 14 principais competências dos líderes mais bem-sucedidos em organizações de alto desempenho.

Sim, falar para a mídia ou para um público da conferência está fora das zonas de conforto de alguns CIOs. Mas se há uma coisa que minha organização já comprovou, é que essas habilidades podem ser ensinadas e que, quando os CIOs e suas equipes entendem as comunicações de marketing e têm algumas ferramentas em seu currículo, elas são incrivelmente criativas. É um divisor de águas.

Coletivamente, esses veteranos da comunicação oferecem uma ótima fórmula para construir sua presença externa como um “líder de pensamento”. Comece com pequenas palestras regionais – especialmente em áreas segmentadas para o crescimento de negócios ou recrutamento de talentos – e amplifique essas aparições com mídias sociais. Construa um ponto em que a história e o CIO possam ser lançados com credibilidade na mídia. A partir daí, busque mais compromissos regionais ou nacionais e continue.

Lição 4: libere seus embaixadores de corredor

Fiquei feliz em ouvir este tópico surgir; é algo pelo qual sou apaixonado há 30 anos. Todo funcionário de TI é um embaixador de TI. A credibilidade da sua organização de TI é aprimorada (ou não) por meio de toda interação entre a equipe de TI e outras equipes de negócios.

Temos ajudado os funcionários de TI a comunicar a consciência do valor da TI há anos, e descobrimos que o pessoal de TI mais introvertido se torna profissional de marketing do dia a dia surpreendentemente inteligente quando entende como fazer isso e que já está fazendo isso em todas as interações.

Insinuando um novo mindset, desenvolvendo novas habilidades e fornecendo uma estrutura para o desenvolvimento de planos de marketing de TI, todos constroem a competência, a confiança, o comprometimento e a consistência que elevam a TI na curva de valor. Começamos a comunicar nossas mensagens na forma de benefícios e impacto nos negócios, e não nos recursos com os quais ninguém se importa.

“As pessoas na TI precisam conhecer não apenas seu domínio, mas o panorama geral: a estratégia de TI e o que isso significa do ponto de vista comercial”, afirma Corky Valenti, gerente sênior de comunicações de TI da Asurion, líder global em tecnologia. “Caso contrário, não só eles não serão capazes de ser embaixadores, mas estão impedindo seu próprio potencial de carreira.”

“Quando fazemos planos de comunicação, não apenas os socializamos com as equipes de comunicação”, diz Madia Logan, gerente sênior de comunicações e gerenciamento de marca da Boeing. “Nós os socializamos com as equipes de TI que estão fazendo o trabalho. Eles devem entender como falaremos sobre o programa, para ajudá-los a estar na mensagem.”

Um corolário importante da noção do embaixador do corredor é a transparência. Isso significa não enterrar a cabeça na areia quando algo der errado. Entregue explicações, cronogramas e passos em direção a melhorias – e desculpas, quando apropriado. Tão importante (e divertido) quanto comemorar os sucessos da TI, também temos que admitir falhas, se quisermos manter a credibilidade e criar confiança.

Transparência também significa construir confiança, fazendo as pessoas se sentirem envolvidas e investidas. Como você pode tornar cada membro da equipe de TI um embaixador, se você é uma organização de caixa-preta cuja visão e roteiro são conhecidos apenas por alguns poucos ungidos? A transparência apropriada é fortalecedora e envolvente, tanto para os membros de sua equipe quanto para seus parceiros em toda a organização.

Comunicar uma visão

Os CIOs de hoje têm uma história para contar. Eles devem mudar a antiga narrativa e descrever a arte do (novo) possível. Um grande líder se eleva à ocasião e compartilha uma visão que inspira toda a organização. Eles cultivam assiduamente sua competência de comunicação, essa habilidade de colocar seu pessoal dentro da catedral que você quer construir antes que o primeiro tijolo seja colocado.

Um líder do conjunto C que se destaca nisso é Claus Jensen, CTO recém-formado da CVS Health, agora uma empresa da Fortune 5 com a fusão da CVS e Aetna. Claus comunica sua visão através dos canais internos e externos.
Recentemente, Claus compartilhou um vídeo com sua organização de 500 pessoas que articula com autenticidade e clareza sua nova missão de “Transformar Visão em Ação”.

Ele também está fornecendo treinamento de marketing para toda a sua equipe, para que eles possam ter sucesso como embaixadores do Escritório do CTO. Ele está publicando duas vezes por semana no LinkedIn, falando dos principais eventos de CIO e está prestes a lançar seu próximo livro.

Se você é um líder de TI que acha que esse nível de habilidade de comunicação está fora de alcance, faça o que os melhores executivos fizeram quando estavam em seu lugar: busque treinamento em falar em público e maneiras de praticar essas habilidades de baixo risco, contratar um líder de comunicação ou fazer parceria com sua equipe de comunicações executivas existente e dedicar tempo para moldar e compartilhar uma mensagem atraente.

Porque hoje em dia, compartilhar a mensagem é – bem, não tudo, mas é tão importante quanto o que o CIO faz. De ímã de talento a parceiro de negócios até a face oficial de TI, o CIO precisa inspirar e motivar. É como os líderes de hoje e seus negócios vencem.

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