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Colaboração e comunicação: habilidades que CIOs vão contratar mais em 2019

O bom é que elas são habilidades críticas que podem ser codificadas, ensinadas e transferidas dentro da organização à equipe que você já possui

Steve Trautman, CIO/EUA

20/12/2018 às 8h19

Foto: Shutterstock

A lacuna de habilidades está crescendo rapidamente. Setenta e cinco por cento das organizações vão experimentar disrupções de negócios visíveis e arriscadas, graças a lacunas de habilidades até 2020, diz o Gartner. Isso é um aumento de 20% em apenas dois anos atrás.

Tecnologias emergentes, como a Inteligência Artificial (IA), estão criando lacunas óbvias em habilidades técnicas, mas as empresas estão enfrentando um problema ainda maior com as chamadas soft skills. A CapGemini e o LinkedIn produziram recentemente um relatório sobre o estado do talento digital  Mais empregadores acreditam que suas equipes estão perdendo habilidades leves, como a adaptabilidade (59%), do que habilidades técnicas como Ciência de Dados (51%).

A CIO.com checou essas reclamações com recrutadores de TI em outubro e a sistematizou no relatório "Lacuna de habilidades de TI: Fato vs. ficção”. Os recrutadores de TI concordaram com o fato de que as habilidades sociais são necessárias e investir nos funcionários pode ajudar a reduzir essa lacuna de habilidade.

Eu não poderia concordar mais. Em conversas recentes com CIOs de Seattle a Pittsburgh, ouvi repetidamente sobre as lacunas em soft skills - particularmente colaboração e comunicação - que estão atrasando projetos, especialmente projetos Agile de Transformação Digital que os CIOs estão priorizando hoje .

Isso pode ser uma surpresa, mas em duas décadas aconselhando os CIOs sobre como transferir conhecimento técnico entre os funcionários, vi as soft skills serem transferidas tão bem quanto a codificação ou a análise de dados. Soft skills não são mágicas. E, assim como as habilidades técnicas, elas podem ser aprendidas.

Sim! Você pode ensinar habilidades de comunicação
As habilidades de comunicação podem parecer muito mais abstratas do que as de programação ou o gerenciamento de projetos, mas na verdade são muito tangíveis. Os funcionários da sua empresa podem fazer a comunicação “da maneira certa” da mesma forma que podem aperfeiçoar as habilidades mais difíceis.

Uma empresa de seguros nacional trabalhou para preencher a lacuna de habilidades de comunicação, identificando primeiro um especialista interno - alguém que todos já consideravam um grande comunicador. Paul era empático e um bom ouvinte. Ele era claro e encorajador, mas ele não se importava. Ele integrou o feedback e trouxe o melhor dos membros de sua equipe. Tudo isso ainda soava bastante “suave”, então a empresa documentou tudo o que Paulo realmente fazia - a forma como ele fazia as reuniões (por exemplo, ele sempre enviava uma agenda no dia anterior), como ele apresentava ideias (quando e para quem), como ele apresentava feedback negativo (nunca na frente da equipe), como ele apresentava feedback positivo (muitas vezes publicamente) e assim por diante.

Você entendeu a ideia. Boas habilidades de comunicação, como o envio de uma agenda de reunião, não são abstratas. Identificando seus especialistas em comunicação, documentando as especificidades de como eles personificam a liderança em comunicações em sua organização e começando a ensinar essas habilidades tangíveis a outras pessoas, você preencherá essa lacuna de habilidades e construirá uma cultura geral em que a boa comunicação é importante. E, se ninguém da equipe se apresentar como um bom comunicador, você saberá que é melhor procurar por ela no mercado.

Compartilhar o 'cenário' melhora a colaboração
Melhorar a colaboração é muitas vezes uma questão de alinhamento. E na maioria das empresas, o alinhamento está fora de sintonia graças a equipes sobrecarregadas, à falta de clareza de papéis e até mesmo especialistas batalhando sobre estilos e ideias conflitantes, para atingir metas concorrentes.

Há uma poderosa ferramenta de liderança para alcançar o alinhamento que eu chamo de “Big Picture”. O quadro geral mostra ao pessoal seu valor e propósito na empresa. Ela estimula os trabalhadores em torno das prioridades da empresa.

Compartilhar a "Big Picture" com sua equipe pode parecer óbvio, mas é facilmente esquecido. No relatório de 2017 da Deloitte,  Global Human Capital Trends , apenas 24% dos funcionários sentiram que sua empresa fez um excelente trabalho alinhando as metas pessoais do funcionário ao objetivo corporativo.

No ano passado, almocei com um pequeno grupo de funcionários na sede de um varejista nacional. Fiz três perguntas ao grupo:

  • Quem são seus clientes (em ordem de prioridade) e o que eles querem?
  • Quem são seus concorrentes e por que eles são uma ameaça?
  • Quais são as três coisas que sua equipe está fazendo para apoiar a estratégia de negócios da empresa?

Não houve concordância nas respostas. Um trabalhador frustrado disse: “Não faço ideia! E eu aposto que ninguém mais faz isso também. ”A liderança não tinha deixado sua estratégia clara, e era óbvio porque eles não tinham respostas para essas perguntas aparentemente simples.

Os funcionários com quem eu estava conversando não conseguiam ver a parte importante que desempenhavam em suas próprias equipes ou em conjunto com outras equipes. Sem uma imagem clara de seu lugar no cenário geral, como poderiam tomar grandes decisões e colaborar com os outros? E, mais precisamente, por que eles se incomodariam com os efeitos de seu trabalho para o todo?

Soft skills - como comunicação e colaboração - são a base de qualquer equipe de alto desempenho. Com a abordagem correta, essas habilidades críticas podem ser codificadas, ensinadas e transferidas dentro de sua organização com a equipe que você já possui.

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