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Cinco tecnologias disruptivas para rastrear em 2017

Executivos das áreas de negócio e da TI deveriam manter essas tecnologias de ponta nos seus radares

Da Redação, com IDG News Service

30/03/2017 às 8h11

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A Transformação Digital vem provocando mudanças em muitas frentes, o que significa que os profissionais de TI têm muito a fazer em 2017.

Como parte da marcha para a reinvenção orientada por TI, os líderes da tecnologia deveriam estar atentos a várias tecnologias emergentes que acreditam que serão catalisadores para a inovação a longo prazo. No entanto, parte considerável dos 196 profissionais de TI que participaram da pesquisa Tech Forecast 2017, da Computerworld, não apontaram entre elas cinco tecnologias que têm grande potencial para promover a disrupção de seus negócios.

E é cada vez mais importante ter um olhar mais aprofundado para cada uma dessas áreas emergentes.

1. IoT e M2M 
O projeto Pundits afirma que mais de 26 bilhões de dispositivos serão conectados ao IoT até 2020, e que mais de metade dos novos processos de negócios e sistemas irão envolver funcionalidades de Internet das Coisas de alguma forma. Atualmente, as áreas de TI das organizações seguem adotando uma abordagem comedida, perseguindo projetos-piloto em vez de implantações para valer - uma estratégia que parece prudente à luz de incidentes como o ataque DDoS  que nocauteou uma parcela significativa de serviços de Internet no fim de 2016.

Na pesquisa Tech Forecast 2017, 20% dos entrevistados disseram que elementos da infraestrutura que suporta o ecossistema emergente de dispositivos interconectados - tecnologias IoT, sistemas máquina a máquina (M2M) e telemática - constituem coletivamente a área número 1 dos novos gastos. E 20%, separadamente, disseram que esta categoria aparece como a tecnologia disruptiva que mais provavelmente impactará suas organizações ao longo dos próximos três a cinco anos. Apesar disto, apenas 13% dos entrevistados estão testando ou pilotando projetos de IoT, embora 24% tenham projetos em andamento ou esperem lançar um teste em 2017.

Mesmo antes do incidente DDoS, Douglas Davis, coordenador de sistemas de informação da Pizza Monical, disse que tinha sérias reservas sobre as implicações de segurança das tecnologias IoT. Em particular, ele se preocupa com a possibilidade de adulteração de freezers e fornos, que são cruciais para as operações diárias e das vendas em mais de 60 pizzarias da empresa, localizada em várias cidades do Midwestern. "Quando você fala sobre IoT, eu acredito firmemente que quanto mais coisas você se conectar à internet, mais coisas podem trazer problemas", diz ele.

John Lauderbach, vice-presidente de TI da cadeia de supermercados Roche Bros, de Boston, vê um enorme potencial em alavancar os sensores para monitorar tudo, desde o tempo que os compradores demoram em uma determinada área do supermercado até o ao impacto dos gases de efeito estufa nas operações - eventualmente. "Eu não vejo muitos fazendo qualquer coisa com IoT ainda, mas certamente está chegando", diz ele. "Isso nos ajudará a ser menos reativos e mais proativos".

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 A ideia de conectar os mundos físico e digital para promover inovação, eficiência e crescimento econômico global pode ser resumida no conceito de Negócios  Inteligentes. A base de tudo é a possibilidade de obter informações, em tempo real, cobre cada etapa da cadeia.  Essa visibilidade sobre o que está acontecendo agora é revolucionária. Permute que pessoas, empresas e organizações ajam com base em informações em tempo real e alcancem novos níveis de crescimento, produtividade e qualidade de serviço -- ou, em uma palavra, inteligência.

A velocidade da evolução tecnológica é muito alta – e as empresas devem se adaptar rapidamente.  

2. TI Self-service


Usuários de negócios, capacitados por serviços de nuvem fáceis de implantar e tecnologias de consumo fáceis de usar, estão marchando ao ritmo do seu próprio tambor, cada vez mais controlando as implantações de tecnologia sem a supervisão dos profissionais de TI.

Em vez de lutar contra esses esforços, as áreas de TI deveriam olhar para a ascensão da chamada Shadow IT como uma oportunidade para descarregar algum trabalho mundano e se concentrar em iniciativas mais estratégicas. A implantação de ferramentas que ajudem os usuários de negócios a se ajudar pode liberar funcionários de TI para trabalhar em outras coisas.

Cerca de 22% dos inquiridos na pesquisa Forecast 2017 disseram que a TI Self-service foi o desafio mais perturbador para os seus negócios. A gestão da mudança foi crucial para uma implementação de ferramentas self-service bem sucedida.

No Washington State Department of Corrections, as capacidades de autoatendimento melhoraram a capacidade de 185 funcionários da equipe de TI para cobrir todas as necessidades de suporte dos 9,5 mil funcionários e voluntários da agência. O help desk de TI agora é capaz de lidar com todas as chamadas recebidas - algo entre 400 e 600 por dia, a maioria relacionada com redefinições de senha e acesso - graças a uma plataforma de gerenciamento de serviços e um portal de base de conhecimento que permite aos usuários resolver problemas comuns por conta própria, de acordo com a supervisora de sistemas e aplicações Michelle Greene.

O portal de auto-atendimento reconfigurado aceita e-mails de usuários, insere automaticamente tópicos padrão na linha de assunto (como "Redefinir minha senha na SAP-GUI") e responde com dados relevantes da base de conhecimento. "Ele fornece uma conveniência instantânea, bem como a cobertura 24x7 ", diz Greene. "Isso melhorou a produtividade geral de nossa equipe de TI, liberando os profissionais de TI para resolver questões mais complexas que afetam a segurança pública."

Mas lembre-se: as implementações de TI self-service mais bem sucedidas nasceram de uma parceria igualitária entre a TI e as áreas de negócios que estão solicitando acesso a dados ou serviços. Isso nem sempre é fácil.

O maior desafio para a TI é manter um controle rígido sobre a integridade dos dados corporativos. A TI também deve ter uma compreensão totalmente detalhada dos perfis de usuários que estão usando ferramentas de autoatendimento e seus níveis de acesso. E, por fim, colocar o movimento de autoatendimento em contexto. Sim, o acesso self-service a sistemas e dados empresariais dá aos usuários o poder e a flexibilidade que eles nunca tiveram antes, e sim, isso exige um maior nível de controle por parte da TI.

3. Pagamentos móveis


Como o smartphone transforma-se de uma ferramenta de comunicação em um dispositivo de estilo de vida, as empresas que vendem coisas para as pessoas estão começando a abraçar os pagamentos móveis como um pré-requisito para fazer negócios, especialmente se estão cortejando millennials e consumidores em áreas urbanas.

De acordo com a pesquisa do Pew Charitable Trusts, possuir um smartphone é o catalisador mais comum para adotar alguma forma de pagamento móvel. De pessoas que já usam uma ferramenta de pagamento móvel, 72% são milionários da geração X ou Y, e a maioria tem maior probabilidade de morar em áreas metropolitanas, ter contas bancárias e ter educação universitária. As pessoas mais jovens vêem o valor dos pagamentos móveis por uma variedade de razões, desde conveniência até seu desejo de ganhar dinheiro com incentivos e ofertas.

Para as organizações que vendem produtos para esse grupo demográfico, as ferramentas de pagamento móvel avançaram na lista de prioridades do projeto de TI. Na pesquisa da Computerworld Forecast 2017, 20% dos entrevistados mencionaram os pagamentos móveis como a tecnologia mais disruptiva para seus negócios.

A Pizza Monical já adotou pagamentos móveis, impulsionada pela demanda de seus clientes universitários. Além de permitir que os clientes usem várias opções de pagamento usando o celular, incluindo o Apple Pay e o Google Wallet, a cadeia também está investigando o uso de aplicativos móveis para ajudar os clientes a gerenciarem cartões-presente e impulsionar as vendas para lojas individuais com incentivos eletrônicos.

"A realidade é que você tem que ser capaz oferecer a possibilidade de pagamento em qualquer forma que o do hóspede desejar", diz Davis. "No nosso caso, estando em tantas cidades universitárias, temos que aceitar pagamento móvel."

4. Inteligência Artificial


Inteligência Artificial e sistemas baseados no conhecimento estão entrando na empresa como cortesia de tecnologias emergentes como IaaS, IoT e Big Data/Analytics e são popularizados por iniciativas como o Watson e o AlphaGo.

Um estudo recente da Universidade de Stanford deu uma olhada em como a Inteligência Artificial e  seus subsets (Machine Learning e Deep Learning) afetarão a vida em 2030 em oito categorias, desde o emprego aos cuidados de saúde e transporte. Entre as suas conclusões, a IA Irá impulsionar avanços em veículos autônomos e veículos aéreos de entrega que irão mudar a vida mos grandes centros; nos cuidados de saúde, onde os sensores inteligentes ajudarão a a monitorar sinais vitais e coletar dados sobre a pressão arterial, níveis de glicose; e muito mais.

Consequentemente, na pesquisa Forecast 2017, 19% dos participantes disseram que consideravam a IA e os sistemas cognitivos como a tecnologia mais disruptiva no horizonte ao longo dos próximos anos.

No setor empresarial, as empresas estão explorando como incluir IA e aprendizado de máquina em aplicações mainstream de negócios e automação - principalmente através do uso de análise preditiva. Ainda estamos no início, no entanto, apesar do potencial para a IA elevar a barra e trazer eficiências para atendimento ao cliente, operações comerciais e até mesmo cibersegurança.

Na Roche Bros, Lauderbach diz que a cadeia de supermercados não tem planos específicos de curto prazo para a IA, mas ele vê enorme potencial para que a tecnologia transforme as operações da empresa. Ele diz a Inteligência Artificial poderia ser aproveitada para otimizar e reduzir a miríade de custos relacionados à largura de banda da rede ou uso de energia e, quando usada em conjunto com robôs, melhorar tarefas mundanas como verificar preços e verificar a conformidade com planogramas de fornecedores para manter as gˆndolas sempre abastecidas. "Estas são tarefas realmente chatas que os robôs podem fazer melhor que os humanos", diz ele. "Está chegando."

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5. WiFi HaLow 
A visão para um universo conectado de casas inteligentes, wearables, carros e tudo o mais, preparou o cenário para uma nova iteração da tecnologia WiFi, especificamente projetada para suportar os requisitos de baixo alcance e de longo alcance das aplicações IoT.

Um protocolo sem fio emergente conhecido como WiFi HaLow, baseado no padrão IEEE 802.11ah ainda em desenvolvimento e defendido pela Wi-Fi Alliance, promete dobrar a gama de conexões WiFi padrão e aproveitar a parte de 900MHz para atravessar obstáculos como paredes, além de cobrir longas distâncias para oferecer conectividade eficiente.

A HaLow não só oferece inúmeras melhorias de segurança e interoperabilidade, como também é capaz de suportar milhares de dispositivos por ponto de acesso, facilitando a localização de todos os pontos conectados pelos funcionários municipais, empresas e indivíduos na extremidade da rede.

Embora o WiFi HaLow esteja ainda em sua infância e produtos certificados não devam estar amplamente disponíveis antes de 2018, as organizações de TI já estão sentindo o calor para obter a próxima geração da tecnologia WiFi. Na pesquisa da Computerworld, 18% dos entrevistados citaram a próxima geração WiFi como a tecnologia mais disruptiva que terão de lidar nos próximos três a cinco anos.

O Mott Community College (MCC), em Flint, Michigan, planeja adotar a tecnologia aos poucos, um passo de cada vez. A faculdade acaba de completar uma atualização para sua rede WiFi existente, integrando balizas e mapas do Google para oferecer suporte a um novo aplicativo interativo de mapas do campus, e mais atualizações estão no horizonte.

A segurança do campus será uma prioridade no próximo ano e além, e futuras iterações do WiFi terão um papel nos esforços para melhorar a segurança. "Com todos os tiroteios nas escolas acontecendo em todos os lugares, estamos atualizando e melhorando nossas câmeras de segurança ... e o Wi-Fi está relacionado  a isso", diz Cheryl Shelton, CTO da MCC. "Estamos passando muito tempo na segurança do campus."

O mesmo deverá acontecer com administrações municipais envolvidas em projetos de cidades inteligentes. 

Um benefício adicional do WiFi HaLow para os desenvolvedores e usuários industriais é que a nova especificação vai compartilhar muitos dos mesmos aspectos do protocolo WiFi existente, incluindo interoperabilidade entre diversos fabricantes, forte segurança e facilidade de configuração. Além disso, vai suportar de forma nativa várias características IP.

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