Home > Carreira

Autenticidade ajuda CIOs a conduzir a inovação na empresa

A inovação é tipicamente situacional. CIOs precisam ser parceiros autênticos e recíprocos em toda a empresa para aproveitar as oportunidades

Myles F. Suer, da CIO (EUA)

05/05/2019 às 15h39

inovacao_1113282506.jpg
Foto: Shutterstock

Para a maioria das empresas, o próximo passo crítico é a transformação dos negócios. Mas o passo depois disso precisa ser inovação. Mas como os dois termos são reconciliados quando, com tanta frequência, eles são colocados juntos? De acordo com Isaac Sacolick, autor de Driving Digital, “a inovação é algo novo, enquanto a transformação é sobre mudança de negócios”.

Ouvimos muita discussão na imprensa sobre o papel dos CIOs na transformação, mas qual é o papel dos CIOs na inovação? E que medidas os CIOs podem desenvolver para ajudar seus negócios com inovação?

O papel do CIO na inovação empresarial

Os CIOs sugerem que a função do CIO precisa se tornar um direcionador de inovações benéficas no nível organizacional. Estas devem ser sobre o estabelecimento de novos recursos de negócios que ofereçam vantagem competitiva para o negócio como um todo. Isso significa que os CIOs lideram a entrega da “estratégia orientada por recursos”.

Essa estratégia é focada na otimização do “mecanismo subjacente de criação de valor em uma empresa” (The Essential Advantage, Paul Leinwand e Cesare Mainardi, Harvard Business Press, p. 19). Para ser claro, uma capacidade é definida como “a habilidade de fornecer de forma confiável e consistente um resultado específico, relevante para os negócios”.

Ao mesmo tempo, os CIOs dizem que é seu trabalho, quando necessário, ser um ‘educador’ para o resto da empresa sobre o potencial advindo da inovação. Às vezes, isso significa uma parceria com líderes de negócios e outras pessoas para compartilhar ideias, resultados de PdC e casos de negócios para inovação. Os CIOs acreditam que a necessidade de um “instigador de mudança” (a Deloitte merece crédito pelo termo) irá variar de indústria para indústria. No ensino superior, por exemplo, a tecnologia não é considerada o produto da organização, portanto, o papel do CIO é tipicamente um coinstigador e cocriador. Aqui o CIO deve introduzir novas possibilidades que os outros podem não ver.

Além disso, a capacidade de facilitar a inovação depende dos próprios CIOs. Cada CIO traz para o seu trabalho um ponto de vista único e um conjunto de conhecimentos. Adicionado a isso, está o negócio e seu apetite por inovação. Claramente, o papel do CIO pode diferir com base na maturidade do CIO e na abertura da organização à inovação. É situacional. Em alguns casos, ele funciona como instigador e, em outros, como cocriador ou outros, ainda assim para ser um seguidor. Aqui, é importante destacar os estilos de liderança e influenciadores nas áreas de negócios voltadas para o cliente para escolher como jogá-lo.

É importante ressaltar que o CIO não pode possuir inovação como parte de sua licença. Eles podem ser um participante em vez disso. É claro que eles devem ter a responsabilidade de inovar os serviços internos, mas as funções de mercado geralmente são um esforço de equipe com o CTO e as unidades de negócios liderando o processo. Além disso, existem muitas organizações que possuem vários líderes impulsionando a inovação. Quando isso ocorre, o CIO deve concentrar-se na co-criação e garantir que as oportunidades mais promissoras recebam os recursos de que precisam.

Motores de inovação necessários

Os CIOs acreditam que as organizações que não possuem drivers, instigadores ou catalisadores de inovação serão deixadas para trás. Por essa razão, eles dizem que é bom para o CIO estar ativamente forçando os limites. Sempre que possível, os CIOs devem desafiar o status quo. Em alguns casos, eles devem estabelecer a inércia com as principais áreas de negócios antes de terem credibilidade com a inovação. Com credibilidade, no entanto, eles podem impulsioná-la, promover processos em torno dela, identificar soluções promissoras, gerenciar investimentos em dólares e, o mais importante, encontrar parceiros de negócios eficazes.

Um CIO disse que eles realmente preferem o termo “agitador de mudança”. Muitas vezes, a mudança, dizem eles, não é adotada facilmente pelas organizações, mesmo quando a inovação pode melhorar as margens de lucro. É importante que os CIOs persistam. Os CIOs eficazes criam constantemente defensores em toda a organização que entendem como a tecnologia pode impulsionar a inovação. É essencial que os CIOs compreendam seu apetite por inovação.

Claramente, os CIOs podem alimentar o apetite de inovação de sua organização, mas, se isso não existir, eles não poderão ser os únicos impulsionadores da inovação. Infelizmente, às vezes o CIO pode desempenhar o papel de piloto da mudança, evitando ativamente que as chaves sejam acionadas para impedir o progresso. Os CIOs precisam conhecer o papel que a organização precisa deles em cada momento Na maioria dos casos, os CIOs precisam obter alguma inércia nas principais áreas de negócios antes de poderem inovar.

Depende do estilo CIO e da maturidade do negócio. Por esse motivo, alguns CIOs preferem ser co-conspiradores, planejadores e distribuidores de valor da equipe executiva. Há claramente ideias que devem se originar em TI, especialmente em torno de recursos de negócios. Existem outras iniciativas que fazem sentido serem originadas nos negócios, mas, no entanto, exigem forte parceria com a TI. Embora varie de situação para situação, o ‘eu’ no CIO precisa variar de Inovação -> Inspiração -> Instigação -> Implementação.

Quais são as coisas mais importantes que os CIOs podem fazer para permitir a criação de novos produtos, novas experiências ou a invenção de novos modelos de negócios?

Os CIOs sugerem que a primeira coisa que um novo CIO precisa fazer é aprender, aprender e aprender. Nesse processo, os CIOs devem fazer muitas perguntas sobre o que uma empresa está tentando realizar. Quais são seus objetivos finais? Como se parece? Como sabemos que realizamos algo que importa? Os CIOs precisam passar tempo também se encontrando e conversando com os clientes.

Aqui, novamente, os CIOs precisam ouvir, ouvir e ouvir muito mais. Algumas das melhores ideias virão de seus clientes ou equipe, que estão mais próximos dos pontos problemáticos da organização. isso inclui estar em rede com inovadores em toda a organização. É o trabalho dos CIOs encaminhar e fortalecer as ideias geradas pela organização. Isso, eu encontrei foi o meu trabalho como empreendedor de startups. Eu poderia chegar a uma grande ideia, mas sem validação ou fator central não valeria nada.

Como parte disso, é essencial que os CIOs ensinem os negócios sobre as possibilidades que eles descobrem. Isso pode envolver a criação de provas de conceitos (PdCs). As pessoas apoiam mais facilmente um conceito quando podem vê-lo em ação e como isso as afetará pessoalmente. Os CIOs pensam em PdCs como modelos de escala, como os que os arquitetos usam para animar os clientes sobre um novo edifício.

Os CIOs acreditam que é fundamental para a sobrevivência em uma era disruptiva inovar continuamente em novos modelos para fazer negócios. A única maneira de se proteger contra a ruptura digital é continuar avançando em relação às consequências. Este é um ponto semelhante a Derek Abell, que argumenta em “Gerenciando com Estratégias Duplas”, no qual os gerentes precisam estar planejando para hoje e para o futuro, ao mesmo tempo. Isso pode representar uma mudança considerável nos modelos de gerenciamento onde ocorre. No entanto, é essencial promover uma cultura de “teste e aprendizagem” que valorize a experimentação regular e a mudança nos negócios.

Ao mesmo tempo, é essencial que os CIOs reconheçam se estão em um espaço que permita uma falha rápida ou em um espaço que realmente seja de missão crítica, que nunca deve falhar. Um CIO disse neste momento que eles sempre têm de 3 a 4 páginas de tópicos de slides de inovação em seu fichário. Eles andam pelos andares todos os dias e conversam sempre que possível.

Também fazem chamadas de vendas ao cliente e apresentam as ideias durante o debate com marketing/vendas. O papel é informar, educar, demonstrar e influenciar. Os CIOs precisam exercer sua vontade. Eles precisam iluminar o retorno do valor. Ao mesmo tempo, eles precisam ouvir, continuar aprendendo, observar os colegas e fazer perguntas. É essencial que eles conheçam seu público, seu ambiente e estejam dispostos a experimentar.

Quem é o parceiro mais confiável para os CIOs na geração de inovação empresarial?

Respostas variaram significativamente para esta questão. Alguns CIOs disseram que são os líderes empresariais que estão dispostos a dar um passo à frente em relação a como a empresa faz as coisas hoje e a conduzir experimentos ágeis de inovação. Eles disseram também que essas pessoas têm a mentalidade certa ou são efetivamente “mergulhadores do penhasco”. Os CIOs reclamam que muitos líderes empresariais chegam ao limite e não conseguem dar o salto. Um mestre de mudanças pode vir de qualquer posição, mas a atitude é fundamental para o sucesso.

Com isso dito, os CIOs dizem que as chances de sucesso na inovação despencam sem o apoio do CEO e do conselho. Isso é impossível sem o CIO conhecer a organização e as oportunidades que ela tem para se transformar. Alguns CIOs dizem que o CMO e as funções de suporte do negócio, que são focados em dados sobre a experiência do usuário e as necessidades do cliente, geram muito mais inovação nos negócios do que o CIO pode prototipar ou executar sozinho.

O CMO tem sido um parceiro fundamental para os CIOs nos últimos anos. Há muitas oportunidades de inovação para CIOs e CMOs trabalharem juntos. Isto é, independentemente de quem está liderando o show para suas organizações. É importante que os CIOs identifiquem rapidamente seus defensores da inovação. No momento, alguns CIOs dizem que estão vendo o CFO se tornar um parceiro mais confiável, porque os CFOs estão procurando novos investimentos e novos retornos. Um CIO disse que eles trabalharam com CFOs que viram a oportunidade de financiar a inovação que leva a melhores resultados. Claramente, a existência de um parceiro CFO irá variar muito entre os setores e dependerá da existência do chamado ‘CFO estratégico’.

Um CIO disse que quando eles estavam em uma empresa de bens de consumo, o campeão deles era o CEO. No entanto, esse relacionamento criou estresse com vice-presidentes e presidentes de unidade. O potencial para isso depende da indústria, mas também do dia baseado nas ações estratégicas e até táticas do negócio.

Ainda assim, ter o CEO como sócio do CIO para impulsionar a inovação nos negócios mostra a toda a organização que, o que a TI está fazendo, não é um projeto de TI isolado, mas algo conectado à estratégia geral de negócios. Também ter o CEO a bordo garante que o CIO obtenha a atenção e o suporte necessários de outros departamentos.

Além do CEO, os parceiros de CIO não precisam ser líderes tradicionais. Eles podem ser influenciadores ou parceiros confiáveis em qualquer nível da organização. Um parceiro financeiro forte é aquele que compra uma visão e deseja contribuir. É isso que os capitalistas de risco chamam de ‘dinheiro inteligente’.

Os CIOs dizem que seria bom se toda a equipe de liderança estivesse envolvida. Se não estiver, então não é um cargo, é o indivíduo que está disposto a comprar e promover a inovação. Mais uma vez, depende da indústria, organização e projeto de negócio/tarefa em mãos. É por isso que os CIOs precisam ser um parceiro autêntico e recíproco em todos os níveis da organização.

Como a inovação é basicamente diferente da transformação de negócios?

Isaac Sacolick disse que a resposta mais fácil é que a inovação e a transformação de negócios formam um Diagrama de Venn. Isaac acredita que é um grande erro pensar que a transformação requer inovação. A transformação está mudando os negócios ao longo do tempo, o que pode ser feito de várias maneiras. Muitos confundem melhoria com inovação. Melhoria é fazer melhor as coisas enquanto a inovação é fazer coisas melhores.

Muitas vezes, a inovação está dando passos em direção ao desconhecido, enquanto a transformação digital envolve a aplicação de muita pesquisa e lições aprendidas ao longo de um caminho para um conjunto concreto de metas. Por essa razão, a transformação é evolutiva e eficiente ou focada no processo. O que pode resultar de uma grande transformação é uma oportunidade aprimorada de inovação, embora melhor cultura e intimidade com o cliente.

É importante notar que a inovação e a transformação de negócios não são mutuamente exclusivas. Um CIO pode introduzir uma inovação, mas pode não transformar o negócio. Um CIO varejista pode, por exemplo, introduzir o WIFI nas lojas. Isso pode deixar os compradores felizes, mas isso levará à vendas adicionais? A inovação está fazendo algo de uma nova maneira, a transformação dos negócios está fazendo as coisas de uma maneira melhor e mais inteligente. Claramente, você pode usar a inovação para transformar o negócio. Aqui, a inovação é tipicamente disruptiva para o status quo, ao invés de sustentar a inovação, o que melhora a condição padrão enquanto normalmente reforça o status quo.

Qual é o seu conselho para os CIOs com o objetivo de ajudar suas organizações a inovar?

Um CIO iniciou essa parte da discussão dizendo “fique atento à história, mas não fique ligado a ela”. Os CIOs são sinceros e não há lista. É um processo em andamento desde o primeiro dia até que um CIO deixe o cargo. No entanto, os CIOs dizem que é importante ser consistente, os CIOs devem interromper quando a situação permitir, eles devem colocar a atenção na obtenção de ganhos rápidos, para que eles possam construir confiança e orçamento.

Ao mesmo tempo, que eles precisam ter o senso de outros líderes de negócio quanto à ordem de importância de:
• Inovação
• Mudança cultural
• Intimidade com o cliente
• Análise competitiva

Os CIOs dizem que os líderes de TI precisam entender os negócios da organização. Eles precisam criar o apoio das partes interessadas necessárias para impulsionar a mudança cultural que abraça a inovação. A inovação pode ser difícil às vezes. E isso pode ser significativamente perturbador. É importante, por esse motivo, que os CIOs não sigam sozinhos. Eles precisam de apoiadores. Importante, a última coisa na lista deve ser decidir qual tecnologia usar.

Quando eu ensino minhas aulas de marketing, digo aos meus alunos que há uma coisa que eles devem aprender na minha aula. É sempre perguntar aos clientes. Eu digo a eles que os clientes lhe dirão as respostas para as coisas que você precisa saber. Os CIOs dizem, da mesma forma, ouvir, ouvir, ouvir. Os CIOs dizem que ouvem sua equipe, o negócio, seus influenciadores, o conselho, o CEO e muito mais. Os CIOs precisam entender a percepção da visão corporativa do mundo e as razões por trás da mudança. Os principais CIOs, por esse motivo, concentram-se no aprendizado, na comunicação e na construção de relacionamentos.

Ao mesmo tempo, os CIOs precisam sempre entender que a inovação não vem deles ou mesmo de sua equipe. Por esse motivo, os líderes de TI precisam atender, crescer e comemorar quando eles a verem ocorrer. A inovação é longitudinal. É a extensão da estratégia de negócios. É importante ressaltar que o que é inovador para uma organização pode ser ‘velho chapéu’ para outra. É tudo sobre o contexto e o ecossistema.

O sucesso em possibilitar a inovação começa pela compreensão da cultura da sua organização e como influenciá-la. Os CIOs não acham que haja um último caso se você quer inovar. Isso não é uma coisa que você termina, é uma mudança de mentalidade que você precisa se tornar. Como Joe Pucciarelli, da IDC, diz que “não é uma e pronto; a inovação é uma cadência”. Ao mesmo tempo, os CIOs precisam considerar o modelo que estão usando para gerenciar equipes. Suporta inovação? Suporta escutar o negócio? E envolve colaboração entre os negócios em ideação?

Tudo depende da indústria, organização e projeto comercial ou tarefa em mãos. É por isso que os CIOs precisam ser parceiros autênticos e recíprocos em toda a empresa. Parte disso é priorizada com base nos resultados desejados da estratégia e das metas corporativas abrangentes. A inovação pode parecer divertida, mas o objetivo deve sempre incluir um resultado mensurável, um motivo e uma prioridade de negócios.

Os CIOs de vanguarda são sobre a ativação de inovações que se encaixam na cultura de sua organização. Eles entendem que a inovação é tipicamente situacional. Eles entendem também a importância de “criar uma aldeia” que apóia e alimenta as inovações empreendidas. Finalmente, eles pressionam por experiências rápidas como as descritas no livro de Michael Schrage, “The Innovators Hypothesis”.

Junte-se a nós e receba nossas melhores histórias de tecnologia. Newsletter Newsletter por e-mail