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A transformação digital nunca acaba?
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A transformação digital nunca acaba?

Jornada digital pode estar repleta de cronogramas, mas objetivo geral é mais elevado: desenvolver organização mais responsiva às mudanças

Mary K. Pratt, CIO (EUA)

21/05/2020 às 12h30

Foto: Shutterstock

No início de 2020, a Sentara Healthcare obteve em média 20 visitas de telessaúde por semana. Três meses depois, com a Covid-19 se espalhando rapidamente pelo Estados Unidos e fechando os negócios como de costume, a organização sem fins lucrativos, viu esse número explodir, subindo para 14.000 por semana até março e abril.

A TI estava pronta para esse aumento, não porque se moveu rapidamente para implementar novas soluções especificamente em resposta à pandemia, mas porque estava em sua jornada digital e, portanto, pronta com “as capacidades e recursos para se conectar digitalmente com o seu consumidor”, diz o CTO e Co-CIO interino, Jeff Thomas.

Como tal, Thomas diz que a capacidade da Sentara de atender a necessidades em rápida evolução não foi um teste de sua transformação digital, mas sim uma prova disso. Entretanto, ele garante que ainda há muito trabalho na agenda de transformação digital. "Não acho que a jornada termine", diz ele.

A estrada digital interminável

De acordo com muitas pesquisas, a maioria das organizações não é a entidade digital que deseja ser. Eles ainda não são capazes de reagir rápida e suavemente às mudanças na dinâmica do mercado, nem são capazes de fornecer um produto ou serviço diferenciado ou criar uma experiência atraente para o cliente na medida que desejam. Além disso, mesmo os líderes de TI cujas organizações estão bem encaminhadas para esses objetivos afirmam que ainda resta muito trabalho.

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Isso levanta várias questões-chave: Como uma organização procura passar por uma transformação digital, como os líderes sabem quando a organização foi transformada? Como a liderança sabe quando uma transformação digital é bem-sucedida, especialmente - como Thomas diz - nunca termina realmente? E como ele pode sustentar uma mudança sem fim?

Especialistas dizem que as organizações e suas equipes precisam pensar na transformação não como um programa ou projeto com data de início ou término, mas como uma nova maneira de operar.

“Os executivos falam sobre o envolvimento na transformação digital, e isso é uma coisa boa, mas acredito que a transformação digital tem um objetivo muito mais elevado: ser mais ágil e responsivo à mudança. O elemento digital são as ferramentas que você usa para fazer isso”, diz Trent Mayberry, Diretor Digital da UST Global.

Falhando com a transformação

Alguns estudos indicam que as organizações estão aquém da visão de Mayberry e de suas próprias ambições de transformação digital.

Um relatório de 2019 da empresa de desenvolvimento de software Globant, intitulado "Cutting through the Chaos: How to Bring Success to Digital Transformation Initiatives", constatou que 87% das organizações estavam adotando uma iniciativa de transformação digital, mas apenas 28% dos 300 tomadores de decisão norte-americanos responderam que suas organizações eram inovadoras e possuíam maturidade digital de ponta. Apenas metade (51%) disse que suas organizações estão evoluindo, mas ainda se sentem desatualizadas em relação aos concorrentes, enquanto outros 21% reconhecem que estão lutando para amadurecer digitalmente.

Outra pesquisa descobriu resultados semelhantes. O “2020 State of Digital Transformation” da empresa de gerenciamento de serviços de TI TEKsystems relatou que 90% dos executivos de nível C disseram que suas empresas estavam adotando totalmente a transformação digital. No entanto, 40% também disseram que não estão satisfeitos com a reação atual de sua organização às tendências digitais.

Da mesma forma, a pesquisa “State of Enterprise Digital Transformation” do fornecedor de soluções em nuvem AHEAD, lançada em fevereiro de 2020, constatou que 93% dos líderes de TI responderam que suas organizações estavam passando por transformação digital. Mas quatro em cada 10 (42%) disseram que estavam lutando para alcançar o sucesso, observando que estavam atrasados ou estavam vendo seus esforços pararem.

Mudança de mentalidade

Enquanto isso, a PwC, em sua pesquisa "2020 Global Digital IQ" com 2.380 executivos em todo o mundo, constatou que apenas 5% dos líderes estavam consistentemente vendo investimentos digitais gerando retornos e valor significativo em várias áreas, desde o crescimento até a experiência do cliente.

"Observamos as empresas indo bem e descobrimos que elas estão comprometidas com mudanças constantes", diz David Clarke, Diretor Global de Experiência da PwC. "É uma mudança de mentalidade. A transformação digital é mais uma coisa do DNA, é mais sobre como você opera, é a ideia de que você nunca terminará, porque você nunca sabe qual será a próxima grande ideia ou tecnologia”.

Os executivos da Sentara dizem que compartilham essa perspectiva.
A Sentara iniciou sua transformação digital há vários anos, afirma Thomas, motivada em parte pela ambição de atender pacientes da mesma maneira que empresas líderes, como Amazon e Apple, e "conectar o consumidor ao fornecedor de maneira mais atrativa”, independentemente de o paciente estar em uma cama de hospital ou em sua própria casa.

Ele começou a construir a infraestrutura e a mentalidade que pudessem responder rapidamente às forças do mercado. Por exemplo, está aproveitando uma interconexão de nuvem híbrida na Platform Equinix para transferir todos os seus dados para a nuvem, permitindo a conectividade segura aos seus dados onde quer que residam e onde for necessário.

Tais medidas permitiram à Sentara lidar com o aumento dramático nas visitas de telessaúde devido à Covid-19. "Se não tivéssemos construído essa conectividade, esse pipeline entre os provedores de nuvem, não poderíamos escalar dessa maneira", diz Thomas.

Entretanto, Thomas não vê isso como um ponto final. “Na área da saúde, a jornada digital está apenas começando. De qualquer forma, a jornada está acelerando e está nos levando a fazer as coisas de maneira diferente", acrescenta.

Traços de organizações transformadas digitalmente

A pesquisa da PwC identificou várias características das principais organizações digitais que as tornaram bem-sucedidas, incluindo um mandato de mudança, investimentos significativos em apoio à transformação digital e iniciativas para cultivar uma força de trabalho inovadora e construir uma cultura resiliente.

Da mesma forma, a pesquisa “State of Enterprise Digital Transformation” identificou vários indicadores de transformação bem-sucedida, incluindo liderança dedicada em nível C para garantir a adesão de toda a empresa e um roteiro digital definido que abrange mudanças em grande escala, DevOps e infraestrutura de TI, como uma plataforma. Ele também observou a existência de operações de TI eficientes, inteligentes e automatizadas.

“A transformação digital bem-sucedida é sobre como você faz negócios”, diz Arthur M. Langer, Diretor Acadêmico do Programa Executive MS em Tech Management da Columbia University e autor de “Analysis and Design of Next-Generation Software Architectures: 5G, IoT, Blockchain, and Quantum Computing”.

"Para ter sucesso, você precisa aceitar mais as mudanças, e o CIO é a pessoa mais adequada para aceitar isso. Portanto, os CIOs de sucesso não se concentram apenas na tecnologia, mas também na estratégia e em como trabalhar com as unidades de negócios para assimilar novas maneiras pelas quais as pessoas trabalharão, como elas usam tecnologias, como prever a obsolescência dos produtos e como aconselhar os conselhos”.

Além disso, os CIOs das empresas digitais fazem tudo isso a velocidades cada vez maiores, à medida que a tecnologia continua surgindo e evoluindo mais rapidamente, acrescenta Langer.

Para demonstrar a velocidade com que as empresas precisam se mover hoje, ele aponta para o crescimento viral do Pokémon Go, que levou 19 dias para atingir 50 milhões de usuários. Compare isso com o crescimento do rádio, que levou 38 anos para atingir essa marca.

Essas estatísticas demonstram a necessidade de os CIOs e suas organizações não reagirem aos concorrentes, mas permanecerem à frente da curva, diz Langer.

Para fazer isso, os CIOs precisam de processos operacionais que possam acomodar ciclos de vida mais curtos da tecnologia; que possa adotar mais rapidamente tecnologias emergentes; e antecipar e atender rapidamente às expectativas e necessidades dos consumidores, bem como aos riscos organizacionais, diz ele.

Os especialistas reconhecem que as organizações podem ter desafios para sustentar esse ritmo, principalmente se abordarem a transformação digital como uma iniciativa massiva após a outra.

"Mudar a fadiga é muito real", diz Mayberry. "A ideia de que eu vou fazer o Programa A e, em seguida, B e, em seguida, C e eu nunca vou parar essa mudança, isso é exaustivo. Mas e se você criar uma organização que possa mudar gradualmente todos os dias, onde todos os dias você está melhorando… mas sem ficar com esse cansaço”.

Isso, ele e outros dizem, é um sinal de uma organização transformada digitalmente que pode evoluir continuamente, em vez de apontar para uma meta fixa de transformação digital que realmente não existe.

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