Home > Carreira

9 novas regras de liderança em Tecnologia da Informação

Graças às rápidas mudanças nas soluções e estratégias tecnológicas, as velhas regras não são mais relevantes. Aqui está o que as substituiu

Dan Tynan, CIO/EUA

10/12/2018 às 15h53

Foto: Shutterstock

Poucas coisas no mundo mudaram mais dramaticamente nos últimos 10 anos do que a tecnologia. Mas muitos líderes de TI ainda estão jogando com regras antigas e ultrapassadas.

Já se foram os dias em que a TI dava ordens que todos na empresa eram obrigados a seguir. Mas também já ficaram para trás os dias em que a TI em si era estritamente uma área tomadora de pedidos, simplesmente tentando atender às demandas dos executivos de negócios.

O crescente ritmo de mudança significa que as empresas não podem mais se dar ao luxo de levar meses (ou anos) para lançar grandes projetos de TI caros; entrega contínua e constante iteração são as novas leis. As organizações também não podem escolher entre inovação ou segurança - elas precisam de ambos. Isso coloca mais pressão sobre os CIOs para entregar novas iniciativas de maneira segura e compatível.

Hoje, os líderes de TI estão ajudando os usuários de negócios a escolher o melhor de um catálogo cada vez maior de ferramentas e serviços, enquanto orientam a organização em sua transformação tecnológica. À medida que as empresas se tornam mais dependentes dos dados para impulsionar as decisões, os líderes de tecnologia têm mais poder e maior responsabilidade do que nunca.

As regras antigas usadas pela TI não são mais relevantes. Aqui está o que as substituiu.

Regra antiga: a TI cria as regras (e tenta aplicá-las)
Nova regra: os usuários criam as regras (e a TI tenta mantê-las livres de problemas)
Estabelecendo políticas, aplicando padrões, aplicando whitelisting de aplicações e certificando-se de que tudo com um LED piscando esteja seguro.

Lembra dos velhos tempos?

Hoje os usuários fazem as regras. Seu trabalho é guiá-los gentilmente na direção certa, para garantir que eles não façam bobagens.

“O papel do CIO mudou de executor para curador”, diz Jonathan Stone, CTO/COO da Kelser, uma consultoria de tecnologia.

Cinco anos atrás, os líderes de tecnologia decidiriam quais aplicativos o negócio usariam e quem teria acesso a eles. Agora eles estão constantemente avaliando como as novas tecnologias podem beneficiar os negócios e orientando os usuários para as melhores soluções.

“A equipe inteira ainda precisa estar na mesma página, e o CIO ainda decide qual é essa página”, diz Stone. “Mas você não os vê mais tomando decisões abrangentes como: 'Não fazemos nada baseado na nuvem'”.

Regra antiga: manter as luzes acesas
Nova regra: manter os dados fluindo
As velhas tarefas diárias de TI - administrar direitos de acesso, gerenciar a qualidade dos dados e gerar relatórios - são normalmente tratadas por equipes comerciais com pouca ou nenhuma supervisão de TI, diz Mark Settle, CIO da Okta, empresa de identidade corporativa. Hoje falamos apenas de dados.

"As principais responsabilidades da TI estão cada vez mais focadas na integração de dados em vários aplicativos, no gerenciamento de dados mestres a nível corporativo e na aplicação de salvaguardas de segurança cibernética", diz Settle. "A TI torna as empresas mais competitivas, automatizando processos, democratizando dados e reduzindo a fricção do usuário".

Claro, todo mundo tem dados; é como você usa os dados que define o sucesso ou o fracasso de uma empresa. E os CIOs estão posicionados de maneira única para entender os dados e como aproveitá-los, diz Ari Lightman, professor de mídia digital e marketing do Heinz College da Universidade Carnegie Mellon.

"Os dados que você usa para criar novos serviços ou ofertas de produtos estão se tornando mais críticos para uma variedade de pessoas em toda a organização", diz ele. "Os CIOs têm um conhecimento muito íntimo dos dados que a organização coleta, de como eles são armazenados e de como são oferecidos a diferentes grupos. O molho especial é como você comunica as ações que a organização precisa tomar com base no que os dados estão informando "

Regra antiga: não liberar até que esteja pronto
Nova regra: fazer de forma incremental até acertar
No passado, os projetos de tecnologia se arrastavam notoriamente por meses ou anos antes de serem colocados em produção. O novo mundo Agile tem tudo a ver com entrega e iteração contínuas.

"Costumava ser, 'Oh, tem que ser perfeito'", diz Heather A. Smith, pesquisadora sênior da Society of Information Management e co-autora de "Driving IT Innovation: A Roadmap for CIOs to Reinvent the Future". "Agora eles estão dizendo: 'Vamos trabalhar com você até acertarmos'."

Não posso dizer quantas vezes ouvi executivos dizerem: "A TI colocou esse sistema e acabou indo embora, mas ele só tem cerca de 50% do que precisamos". Agora, a TI está percebendo que terá que trabalhar para entregar o que falta, rapidamente".

Como os CIOs são parceiros dos CEOs para promover uma cultura de inovação e transformação, a TI deve mudar a maneira como funciona, observa David Rosen, tecnólogo de transformação digital da Tibco Software.

"Os CIOs devem promover uma cultura em que o foco na perfeição seja substituído por uma ênfase maior na velocidade e na disposição de assumir riscos e fracassar rapidamente", diz ele.

Regra antiga: Proteger o perímetro
Nova regra: não confiar em ninguém
A explosão dos serviços baseados em nuvem, a ampla aceitação do BYOD e do acesso remoto e o surgimento de dispositivos IoT mudaram completamente o modelo de segurança das empresas, diz Hed Kovetz, CEO da Silverfort.

"Não podemos confiar nos controles de segurança do perímetro para bloquear os bandidos em nossos ambientes", diz ele. "Não podemos mais presumir que os internos são confiáveis. Não podemos confiar em ninguém."

Com as ameaças crescendo exponencialmente e as grandes violações de dados acontecendo quase que diariamente, as empresas não podem mais tratar funcionários e outras pessoas de dentro da empresa como inocentes até que se prove a culpa, diz Kovetz. Em uma rede de confiança zero, qualquer pessoa que tente obter acesso aos recursos da rede deve ser autenticada e autorizada, independentemente de sua posição na organização.

"No passado, quando as redes tinham perímetros claros que podiam ser contidos e controlados, a segurança da rede era de propriedade do CISO", diz Kovetz. "Mas graças às mudanças provocadas por tendências como migração de nuvem, BYOD e IoT, os CIOs precisam se envolver mais na segurança de rede do que nunca."

Regra antiga: bloquear cada dispositivo
Nova regra: manter seus usuários felizes
O trabalho não acontece mais apenas no escritório, das 9h  às  17 horas. Os funcionários estão trabalhando em seu próprio tempo, em seus próprios espaços e, muitas vezes, em seus próprios dispositivos. Isso significa que a TI não pode mais esperar realisticamente controlar o que está no laptop ou no smartphone doméstico de todos, diz Avani Desai, presidente da Schellman&Co., um avaliador independente de conformidade de segurança e privacidade.

Até 2020, metade de todos os funcionários dos EUA estará trabalhando remotamente. Mesmo em setores altamente regulamentados, como finanças ou saúde, bloquear mídias sociais ou limitar os aplicativos que podem viver em dispositivos de usuários é praticamente impossível. E se você tentar, corre o risco de perder seus funcionários mais talentosos para uma organização com políticas mais flexíveis, diz Desai.

Mais do que nunca, a TI deve equilibrar as necessidades de conformidade e segurança da organização com os desejos dos usuários finais. Em outras palavras, os CIOs modernos precisam ser tão bons em RH quanto em segurança da informação.

"A primeira coisa que o CIO precisa fazer é sentar-se com líderes empresariais e perguntar: 'O que estamos fazendo para atender às necessidades de nossos usuários? Estamos usando algo que eles não podem usar em casa?'", Diz Desai. "Isso abre as portas para as conversas das quais os CIOs podem não ter feito parte do passado. Então eles podem sugerir maneiras de mitigar os riscos de dados que saem ou entram".

Regra antiga: escolha um parceiro, fique com ele por toda a vida
Nova regra:  mantenha suas opções abertas
No passado, os CIOs simplificaram seus portfólios, comprometendo-se com um grande fornecedor responsável pela maior parte de sua tecnologia. Mas falhas de entrega, taxas de licenciamento onerosas, inflexibilidade e dependência de fornecedor azedaram muitas dessas relações.

Atualmente, as empresas fazem muito melhor diversificando, buscando parceiros tecnológicos mais ágeis que possam satisfazer suas necessidades sem renegociações ou penalidades prolongadas, diz Mike Meikle, CEO da secureHIM, uma consultoria de segurança de saúde.

"No fundo, estamos falando sobre economia de custos e flexibilidade", diz Meikle. "As empresas agora querem os melhores parceiros de vendas, cujos SLAs são mais flexíveis, permitindo que eles respondam com mais agilidade a um mercado em rápida mudança".

Ainda assim, flexibilidade e liberdade têm um custo.

"Trabalhar com um número maior ais fornecedores e soluções aumenta a complexidade da gestão", acrescenta. "E muitas empresas cometem o erro de pensar que o uso de fornecedores terceirizados ou SaaS permitirá que eles reduzam o número de funcionários, de modo que acabam perdendo conhecimento institucional valioso."

O sucesso de fazer malabarismos entre vários provedores de serviços também exige a instalação de um programa de gerenciamento de fornecedores para garantir que os SLAs sejam cumpridos e os contratos sejam mantidos.

"Ter um programa de governança maduro também irá percorrer um longo caminho para manter as expectativas de executivos alinhadas com a realidade", acrescenta.

Regra antiga: tente evitar o bloqueio do fornecedor de software
Nova regra: tente evitar o bloqueio do fornecedor de nuvem
Às vezes, quanto mais as coisas mudam em TI, mais elas permanecem iguais.

Muitas empresas, uma vez presas por parceiros de tecnologia que dificultaram a migração para uma nova plataforma, migraram para provedores de nuvem que também dificultam a saída.

"A Amazon, o Google e a Microsoft estão fazendo o possível para prendê-lo 100% em seus ambientes", diz Dave Friend, CEO da Wasabi, provedora de armazenamento em nuvem. "Eles têm cláusulas de saída desagradáveis, de modo que, sempre que você quiser tirar seus dados do ambiente, é preciso pagar. Prendem você em protocolos proprietários e esquemas de preços que o penalizam por tentar falar fora de seus jardins murados. "

Mas, da mesma forma que muitos fornecedores de software monolíticos foram forçados por concorrentes disruptivos a se tornarem mais flexíveis, os gigantes da nuvem estão sendo desafiados por startups que acabarão por forçá-los a demolir essas barreiras.

"Existem dezenas de empresas inovando em todas as grandes áreas que a Amazon está atendendo", afirma Friend. "Se eu sou um desenvolvedor criando algum pequeno protótipo, é bom usar um desses produtos por trás de muros como o da Amazon, porque você tem tudo sob o mesmo teto. Mas se eu vou para produção e gasto milhões de dólares por ano, daria uma boa olhada fora dos domínios da Amazon, porque não é difícil fazer isso hoje em dia e há muitas pessoas  já seguindo por esse caminho mais libertário".

Regra antiga: Se não está quebrado, não conserte
Nova regra: Se não está quebrado, quebre
Há uma década, o trabalho da TI era manter a disponibilidade alta e os custos baixos, minimizar as interrupções e evitar violações. Hoje, ser CIO realmente significa Chief Innovation Officer. Mover rapidamente e quebrar as coisas é o novo mandato.

"Os CIOs agora são responsáveis ​​por inovações de produtos e serviços que aumentem as receitas, aumentem a fidelidade e eliminem a concorrência", diz Bhanu Singh, vice-presidente de desenvolvimento de produtos e operações na nuvem da OpsRamp, uma plataforma de gerenciamento de operações baseada em IA. "Acima de tudo, eles devem incentivar o risco calculado, especialmente em torno da tecnologia e dos ecossistemas disruptivos, para manter os negócios e a organização um passo à frente dos concorrentes."

Todas as empresas deveriam repensar seus processos de maneira contínua, diz Lightman, da CMU. Grandes corporações avessas ao risco devem procurar a TI para avaliar os desafios da inovação e como gerenciá-los.

"Pode haver muita gente no mercado dizendo às empresas que elas precisam assumir mais riscos do que poderiam se sentir confortáveis", diz ele. "A liderança de TI pode ajudar, avaliando e compreendendo todos os riscos e como mitigá-los. O CIO e o grupo de TI estão incrivelmente bem equipados para fazer inovação e ideação, porque estão constantemente atentos aos dados e à disponibilidade dos sistemas".

Antiga regra: O lugar do CIO é no data center
Nova regra: o lugar do CIO é na sala de reuniões
Durante anos, os CIOs foram relegados às salas geladas dos servidores, onde o trabalho era manter as luzes acesas e os servidores zunindo. A era da Transformação Digital mudou isso para sempre.

"Em uma época em que a empresa média gasta mais do seu orçamento de capital em TI do que em qualquer outra categoria, e se a tecnologia não estiver funcionando a empresa estará fora do mercado. A TI precisa estar na equipe executiva", diz Oli. Thordarson, CEO do fornecedor de serviços de TI Alvaka Networks. "Um verdadeiro CIO deve estar sentado em reuniões de gerenciamento executivo e se reportar ao CEO."

Para muitas empresas, a transição tem sido lenta e constante. De acordo com um relatório de 2017 da Windstream e da Forrester Research , 36% dos líderes empresariais consideram a TI um parceiro estratégico dentro da diretoria executiva. Cerca de um terço das empresas afirmam que a TI está se transformando em um líder-chave em inovação, enquanto o restante ainda trata a equipe de tecnologia principalmente como tomadores de pedidos.

Mas se os líderes da tecnologia quiserem ser levados a sério em um nível estratégico, eles precisam falar a linguagem dos negócios , acrescenta Thordarson. Os CIOs não convencerão ninguém a fazer investimentos de capital em novas tecnologias falando sobre velocidades e feeds; eles precisam demonstrar quanto tempo ou dinheiro a tecnologia economizará, ou como ela permitirá que a empresa ofereça serviços adicionais e conquiste novos mercados.

"Quando os CIOs se comunicam dessa maneira com a administração executiva, eles se tornam ativos valiosos, e não uma despesa não confiável", diz ele.

Junte-se a nós e receba nossas melhores histórias de tecnologia. Newsletter Newsletter por e-mail