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8 dicas para impulsionar a estratégia digital durante a Covid-19
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8 dicas para impulsionar a estratégia digital durante a Covid-19

Para enfrentar o desafio, CIOs devem canalizar mentalidade enxuta de startup e repensar abordagens para gerenciar a TI

Clint Boulton, CIO (EUA)

14/05/2020 às 14h30

Foto: Shutterstock

Desde cronogramas de entrega até janelas de compras, praticamente todas as linhas de tempo de TI foram compactadas pela crise do coronavírus. Esses horizontes de três a cinco anos para transformações digitais encolheram para meses, graças à pandemia, dizem alguns CIOs e consultores.

Como é frequentemente o caso, a verdade é mais sutil. As transformações do Big Bang foram simplificadas - não excluídas - em favor das prioridades de curto prazo. Tendo estabilizado o e-mail, aumentado a largura de banda e VPNs testadas em batalha para cumprir políticas obrigatórias de trabalho em casa, os CIOs estão voltados para a inovação. Empresas como a Nationwide digitalizaram o desenvolvimento de software para acomodar funcionários que trabalham remotamente e para atender clientes sem problemas.

O novo normal

Esse é o novo normal para a maioria das grandes empresas, e a TI "estará no meio disso", segundo Rick Pastore, Diretor de Pesquisa Sênior do The Hackett Group. Dispositivos móveis, software, nuvem e outras ferramentas digitais garantem aos CIOs maior flexibilidade do que tinham anteriormente no suporte em como e onde os funcionários trabalham, diz Pastore.

Além disso, objeções à automação inteligente, machine learning, análises avançadas e outras tecnologias emergentes que exigem investimentos robustos "desaparecerão" - se ainda não o fizeram, prevê Pastore. Muitos CIOs criaram novos painéis de análise para mapear a produtividade e criaram bots para digitalizar tarefas manuais. Outros mudaram a maneira como se encontram com colegas de trabalho durante a pandemia, com a intenção de preservar esse método no futuro.

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O impacto da pandemia nos gastos apresenta talvez o maior desconhecido. A proporção de líderes que esperam aumentar seus gastos com TI no próximo ano caiu de 59% em dezembro de 2019 para 25% em abril, de acordo com o Estudo de Impacto Covid-19 da IDG, que pesquisou 414 executivos, gerentes e profissionais de negócios de TI. Da mesma forma, o número daqueles que pensam que diminuirão seus gastos aumentou de 7% para 39%.

Por enquanto, no entanto, muitas empresas mudaram para alguma forma do modo lean de inicialização, diz Ari Libarikian, Sócio Sênior da McKinsey e Chefe da Leap. "Algumas empresas estão melhor preparadas para isso do que outras e algumas têm uma cultura que não se presta a uma alta taxa metabólica de criação de startups".

Uma lista completa para impulsionar a estratégia digital

Para ajudar aqueles que estão atrasados, a CIO.com consultou especialistas em negócios digitais e de TI para preparar o seguinte guia de início rápido sobre como proceder e o que esperar durante o "próximo normal".

Gerencie as expectativas com seus colegas de negócios

Durante qualquer crise, é especialmente importante manter uma comunicação próxima com seu CFO e outras partes interessadas importantes. "A TI precisa ser um parceiro transparente", diz Fred Brown, CTO da Virtual Procurement Services. Na Nationwide, o CIO Jim Fowler se reúne semanalmente com seus colegas de nível C para atender a qualquer necessidade imediata. Isso o mantém próximo ao colete corporativo - e o ajuda a ficar em sintonia com seus colegas enquanto eles se preparam para retornar ao escritório.

Simplifique esse plano de gerenciamento de crises

Admita, quando a Covid-19 chegou, alguns de vocês inicialmente entraram em pânico, porque não tocavam em seus planos de gerenciamento de incidentes ou crises há anos. Para salvaguardar a organização para a próxima crise, reduza esse plano para um manual de pandemia de uma página que possa apoiar os negócios. Deve levar em conta a continuidade dos negócios, bem como as reconfigurações do local de trabalho para acomodar o distanciamento social. Mais uma vez, com o devido respeito ao retorno ao trabalho no escritório.

"No passado, quando você passava por alguma coisa, queria seguir em frente sem olhar para trás", diz Brown. "Precisamos usar o que estamos passando hoje para nos preparar, porque isso acontecerá novamente. É tudo sobre 'inserir crise aqui'".

Instale a mudança de cultura, estilo de inicialização enxuta

Inércia organizacional está prendendo você? Use a crise para promover mudanças culturais que permitam operar como uma startup lean, diz Libarikian. Implante equipes ágeis e multifuncionais, se você ainda não o fez. Tente programação em pares, pesquisa etnográfica e outras abordagens novas. "Todos os aspectos do negócio estão ficando turbinados nesse novo normal", diz Libarikian.

Não deixe o meio enlameado se meter

Um dos maiores desafios em promover a mudança de cultura são as camadas da gerência intermediária que criam atritos entre os gerentes comuns e os executivos seniores, diz Scott Snyder, que lidera a prática digital e de inovação da Heidrick Consulting. Desconfie disso, pois pode atrofiar qualquer modelo operacional digital. "O maior impedimento não são as ferramentas e a tecnologia, mas os comportamentos e as pessoas", diz Snyder. "Esta é uma enorme oportunidade para remover pontos de atrito e um ótimo momento para elevar o jogo de todos no lado digital".

Deixe que os clientes sejam o seu guia

Os padrões de gastos do consumidor estão mudando on-line, pois respeitam os decretos de distanciamento social. Por exemplo, os consumidores que preferiram experimentar roupas nas lojas estão comprando mais produtos on-line. Em resumo, os clientes procurarão realizar negócios mais virtualmente do que nunca. Acompanhe essa evolução e opere com agilidade para atender a essas preferências. "Os vencedores atenderão às expectativas", diz Libarikian.

Desafie suposições

Tente coisas novas, mesmo que sejam contra intuitivas. Houve um tempo em que as pessoas acreditavam que os ativos de propriedade privada não podiam ser compartilhados publicamente, diz Jason Bello, parceiro da McKinsey. Isso mudou na esteira da crise financeira de 2008, quando Uber, Airbnb e muitas outras empresas estabeleceram a economia do show. Espere ver mais suposições anuladas, à medida que as empresas mudam os modelos de prestação de serviços pela maneira como as mercadorias são vendidas, diz Bello.

Tome o pulso do seu departamento

Verifique regularmente com os membros da equipe. Pergunte a eles o que está funcionando e o que não está funcionando. Revise seu novo modelo operacional digital de acordo, diz Libarikian.

Insira-se na conversa

Volte ao que Brown recomendou anteriormente: mantenha-se próximo dos colegas executivos e de outras partes interessadas. Enquanto você estiver apagando incêndios e instituindo mudanças de cultura e novos processos, não se deixe ficar de fora das conversas em alto nível.

"Se os CIOs não estão sendo convidados a participar da conversa, eles precisam se inserir agora mais do que nunca", diz Brown. "Considerando o enorme impacto positivo que a TI pode ter, é importante ter essa voz".

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