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AI no local de trabalho: um mundo onde homem e máquinas trabalham juntos

Há poucas dúvidas de que a automação baseada em IA está pronta para promover disrupção em empresas de todo o mundo. A questão é o que você, como CIO, fará nesse cenário

Clint Boulton, CIO/EUA

Publicada em 05 de fevereiro de 2018 às 10h02

Os temores do surgimento de robôs roubando empregos estão por todos os lados, impulsionados pela confluência de Inteligência Artificial, aprendizado de máquinas e outras tecnologias que automatizam tarefas de rotina tradicionalmente realizadas por seres humanos. A realidade é que a substituição do trabalho acontecerá mais gradualmente do que as manchetes da mídia sugerem e, eventualmente, a IA criará mais empregos do que eliminará, dizem pesquisadores do Gartner.

"Eu tento dar um passo atrás e esperar pelo boomerang porque sempre haverá um", diz Craig Roth, analista do Gartner, a respeito do hype que envolve a canibalização do trabalho por meio da automação. "

É fato que a IA e a robótica terão um impacto profundo no mercado de trabalho no logo prazo. Cerca de 39  milhões a 73 milhões de empregos serão usurpados pela automação, de acordo com a pesquisa do Instituto Global McKinsey lançada em novembro . No entanto, a consultoria também diz que os trabalhadores realizarão novas tarefas à medida que suas funções se tornem automatizadas, levando a milhões de novos empregos. O Gartner estima que, até 2020, a IA criará mais empregos do que eliminará - de 2,3 milhões a 1,8 milhões. Em 2025, a criação de empregos relacionada com a IA aumentará os 2 milhões de novos empregos, incluindo novos cargos de alto nível, gerenciamento e até mesmo a variedade de nível de entrada e baixa qualificação, diz o Gartner.

Tais estatísticas contradizem as manchetes indutoras de pânico que vaticinam que milhões de empregos evaporarão. Uma das razões para isso é que as pessoas tendem a confundir a automação do trabalho com a automação de certas tarefas, que é um instantâneo muito mais preciso do clima corporativo atual, diz Roth. Em outras palavras, robôs e outras máquinas não estão substituindo os seres humanos, mas compartilhando a carga de trabalho.

Robôs e humanos fazendo pizza juntos

Pegue uma pizzaria que emprega robôs para trabalhar junto com humanos. Talvez os robôs executem cerca de 10 das 20 tarefas necessárias para construir, assar e entregar uma pizza, diz Roth. Na verdade, esse negócio já existe na Zume Pizza, uma empresa de inicialização baseada em Mountain View, Califórnia, que usa vários robôs para ajudar os seres humanos a montar e assar pizzas . 

Os humanos preparam e dividem a massa de pizza, colocam-na em uma prensa de massa e depois em uma linha de montagem em movimento. Quando as ordens chegam, um robô aplica molho e outro espalha o molho antes de liberá-lo para um humano suavizar as imperfeições, diz o CTO da Zume,  Josh Goldberg. O trabalhador humano, em seguida, adiciona queijo e coberturas, o que requer habilidades motoras finas. Os robôs são, por enquanto, incapazes de desempenhar esses tipos de habilidades. "Os seres humanos fazem isso hoje porque são bastante habilitadaos para fazer", diz Goldberg.

Outro robô leva a pizza acabada e coloca-a em um forno de cozimento especial, que aquece a pizza a 800 graus para matar o fermento ativo na massa antes de transferi-lo para caminhões, diz Goldberg. Além de salvar os seres humanos das queimaduras, a proposição de valor de Zume é levar ingredientes frescos da fazenda para forno, e do forno para a mesa, com velocidade. A Zume está usando caminhões equipados com tecnologia "cozida no caminho" que começa a preparar pizzas pouco depois de serem ordenadas. O tempo médio de entrega é de cerca de 22 minutos. 

A Zume usa tecnologia de visão óptica e visão por computador como base da automação dos robôs, que são criados pela ABB . Roth diz que Zume oferece um vislumbre da divisão de trabalho típica humana-máquina.

AIaugmentation

O que o futuro da IA significa para o trabalho
Você pode pensar em IA, robótica e até mesmo na automação de processos robotizados (RPA) como dotando os seres humanos de "superpoderes", permitindo que mais tarefas sejam realizadas em menos tempo, diz Roth. O Gartner chama isso de "AI augmentation" e postula que um em cada cinco trabalhadores envolvidos na maioria das tarefas não rotineiras dependerá da IA para fazer um trabalho até 2022.

A crescente aplicação da tecnologia IA para automatizar tarefas também significa que os líderes de TI devem levar em consideração quais empregos serão perdidos, quais empregos serão criados e como a equipe irá colaborar e fazer o trabalho.

Os CIOs podem ter que reciclar funcionários e reposicioná-los para outros serviços que fornecem maior valor para os clientes, diz Roth. Em última análise, os CIOs devem preparar suas organizações para um boom de automação que desencadeie mudanças significativas, embora difíceis de quantificar.

Para esse fim, Roth aconselha:

  • 1 - Evite o hype . Não se distraia com novas tecnologias de IA ou com manchetes que dizem que robôs estão assumindo o mundo.
  • 2 - Veja o que você diz . Ao falar sobre os recursos de automação de uma determinada tecnologia, não econda o fato de que isso poderia levar à redução de pessoal. A manutenção de uma abordagem discreta e sóbria é crucial nas conversas com funcionários. Você não precisa incitar um pânico.
  • 3 - Aproxime-se da IA de forma leve . Dado o seu potencial disruptivo, não se apresse quanto a IA e a automação.
  • 4 - Evite o problema de "IA nuclear". Outra razão para proceder com cautela é o potencial de algo dar errado, levando a um desastre. Por exemplo, a Microsoft não ajudou em nada a sua divisão de software da IA quando o chatbot Tay desencadeou comentários racistas, sexistas e incendiários nas mídias sociais .

Conclusão: "Se você CIO puder polvilhar IA e automação de forma leve e humanística ao longo do tempo, isso vai fazer muito mais pela companhia e pela sociedade do que tentar resolver o desafio de uma vez", diz Roth. "E se um CEO ou CIO puderem convencer seus pares a seguir o exemplo, isso terá maior impacto".

 



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