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9 forças moldam o futuro da TI

Novas tecnologias e abordagens libertarão os líderes de TI para cortar custos, economizar tempo e deixar o trabalho pesado para a inteligência das máquinas

Paul Heltzel, CIO/EUA

Publicada em 12 de maio de 2018 às 07h33

A TI está à beira de uma mudança sem precedentes. Toda empresa, agora no ramo de tecnologia, está passando por grandes mudanças por vir: automação, orçamentos de tecnologia descentralizados, adoção rápida de serviços baseados em nuvem e, mais recentemente, a Inteligência Artificial como uma necessidade de negócios.

Graças a essas tendências emergentes e convergentes, a tecnologia está cada vez mais liberando os funcionários das tarefas rotineiras. Grandes quantidades de dados estão sendo ingeridas em tempo real, à medida que as decisões de negócios começam a ser transferidas para as máquinas, deixando mais tempo para se concentrar no planejamento, na busca de leads e na adoção de novas tecnologias. 

A TI está no centro de tudo isso, pronta para mudar drasticamente. Para ajudá-lo a navegar nos próximos anos, dividimos as forças que atualmente moldam o futuro do trabalho de TI, oferecendo insights de colegas líderes de tecnologia sobre o impacto de longo prazo das mudanças que estão surgindo hoje.

Automação
A automação está rapidamente se tornando mainstream, passando de projetos experimentais para o mundo dos negócios. E embora a automação nos negócios posse a ter um efeito profundo no emprego no futuro - um relatório da McKinsey de 2015 sugere que metade das funções desempenhadas hoje por pessoas poderia ser automatizada usando a tecnologia existente - o impacto na TI será a liberdade para ser mais estratégica.

"Encontrar, extrair e conformar todas as informações para que possam ser usadas para impulsionar a tomada de decisões tem sido uma tarefa complexa e trabalhosa por décadas", diz Timo Elliott, vice-presidente e evangelista global de inovação da SAP. Elliott cita a afirmação do relatório de 2015 da McKinsey de que os avanços da IA ​​e do Machine Learning poderiam reduzir em cerca de dois terços o tempo para fazer esse tipo de trabalho mundano e demorado.

Libertada da manutenção, a TI terá mais recursos para se dedicar a levar o negócio adiante.

“Vejo que o maior impacto que a automação terá na TI é que ela acelerará a mudança de 'operar a TI' para inovar”, diz Chris Bedi, CIO da ServiceNow. “Além disso, veremos uma melhora no engajamento dos funcionários, já que as pessoas não estão gastando tempo em tarefas rotineiras.”

Rapidez
Com a automação a pleno vapor, velocidade e agilidade serão fundamentais. Iniciativas de tecnologia que costumavam levar meia década para serem adotadas agora estão em vigor em apenas alguns anos. Isso só irá acelerar.

"Se você voltasse no tempo e perguntasse: 'Qual é a janela que você tem para os concorrentes realmente terem um impacto sobre o seu negócio?' Você ouviria algo como cinco anos ”, diz Steve Rotter, CMO da OutSystems. “Agora são 24 meses. Se os CIOs estão sentindo esse tipo de pressão e sensibilidade em torno da velocidade e agilidade, para mim é isso que vai gerar muitas dinâmicas interessantes no mercado. ”

“O ritmo da mudança na tecnologia está se movendo cada vez mais rápido e as empresas precisam se manter competitivas”, diz Ryan Neading, CIO da Rackspace. “Com essa maior confiança no suporte técnico e seu impacto nos resultados, os profissionais de TI estão evoluindo para ter um maior senso de negócios e perspicácia do cliente. A TI não é mais um back office para o qual você liga quando precisa de algo. Está na mesa tomando decisões e desenvolvendo estratégias que têm um impacto direto nos negócios ”.

Segurança
É claro que, juntamente com as oportunidades, a tecnologia em rápida mudança também surgiram novos problemas - tanto na identificação de falhas na segurança quanto na descoberta do talento para resolvê-los.

“O cenário de ameaças à segurança continua a evoluir”, afirma John Mandel, vice-presidente sênior de engenharia da Continuum. “Os CIOs e departamentos de TI que não se concentraram nessas áreas agora estão descobrindo que esse é um grande risco para seus negócios e precisam ser diligentes na avaliação de novas ferramentas para proteção contra novas ameaças. Atualmente, a demanda ainda está superando a oferta.”

À medida que esse cenário de ameaças evolui, a TI pode ver que a segurança deixa de ser uma função isolada e, em vez disso, se torna um elemento integral do trabalho de todos.

Custos
À medida que a tecnologia se torna um item cada vez mais significativo nas unidades de negócios, as empresas mudam a maneira como olham para seus orçamentos - e como a tecnologia é desenvolvida e mantida pela organização como um todo.

Em muitas empresas, os serviços baseados na nuvem, incluindo os aplicativos de tecnologia de marketing, estão fazendo com que os gastos com tecnologia sejam distribuídos por toda a empresa. Rotter, da OutSystems, cita uma previsão do Gartner que causou um alvoroço há vários anos, segundo a qual até 2017 os CMOs estariam gastando mais em tecnologia do que os CIOs. E agora estamos vendo isso acontecer realmente.

"Muito por que o marketing está se tornando mais dependente de dados e está a tecnologia está se tornando fundamental para a maneira como os profissionais de marketing trabalham", diz Rotter. “Mas também é uma condenação muito clara das rígidas ferramentas e tecnologias usadas até aqui para apoiar as equipes de marketing. Há cada vez mais necessidade de criação de aplicativos flexíveis em cima desses sistemas legados ”. E os desenvolvedores que criam esses aplicativos podem não ser empregados da TI. Em vez disso, eles podem ser contratados diretamente pelo departamento de marketing.

Colaboração
A mudança nos gastos não precisa significar uma mudança completa no poder. Em vez disso, espere uma colaboração mais profunda entre a TI e outras unidades de negócios.

Carolyn April, diretora sênior de análise de mercado da CompTIA, diz que, além do orçamento de tecnologia estar espalhado, há evidências de que as divisões de negócios estão cada vez melhores trabalhando em conjunto para empregar novas tecnologias e, surpreendentemente, a Shadow IT pode estar em declínio.

“Quatro em cada 10 entrevistados disseram que o departamento trabalha em conjunto com a TI para determinar quais hardware, software, serviços e outras soluções de tecnologia serão implementadas”, diz ela. “Apenas 19% disseram que a TI lida com todas essas decisões, e ainda menos - 14% - disseram é a unidade de negócios que o faz”.

Talvez mais interessante seja a evidência de maior fluidez nessa área, já que April cita um quarto dos entrevistados relatando que os processos de compra de tecnologia “podem apresentar uma combinação de apenas a TI, apenas a unidade de negócios ou colaboração entre os dois grupos. Dito isso, todos os sinais indicam que o papel que as unidades de negócios não relacionadas à TI desempenharão na tomada de decisões estratégicas e táticas para a tecnologia só aumentará à medida que as empresas avançarem em direção à nuvem e a todas as coisas digitais ”.

Agilidade
Não há nada particularmente inovador sobre a necessidade de soft skills e colaboração eficiente entre os departamentos. Mas existe uma maneira de aplicar conceitos de tecnologia em toda a empresa para uma melhor comunicação.

Julia Davis, vice-presidente sênior e CIO da Aflac, diz que as pesquisas internas de satisfação dos clientes da seguradora aumentaram 40% com a introdução de práticas ágeis entre os departamentos.

“Ao integrar os negócios em nossas equipes ágeis, aumentamos a colaboração e transferimos a TI para um papel mais consultivo, em vez de sermos tomadores de pedidos”, diz ela. “A colaboração com outros departamentos tem sido fundamental para o nosso sucesso. O principal impulsionador disso é nossa mudança para uma estrutura mais ágil ”.

Espere que mais departamentos de TI incorporem práticas e metodologias ágeis não apenas em seu próprio trabalho, mas em parcerias em toda a empresa.

Flexibilidade
A vice-presidente da Booz Allen Hamilton, Angela Zutavern, é coautora do livro The Mathematical Corporation: Where Machine Intelligence e Human Ingenuity Achieve the Impossible . Na publicação, ela e seu co-autor, Josh Sullivan, argumentam que uma parceria entre inteligência de máquina e intelecto humano formará o modelo de negócios do futuro. Mas para este modelo funcionar, a flexibilidade é fundamental.

“As maiores descobertas”, diz Zutavern, “vêm da combinação de conhecimento de negócios, conhecimento técnico e habilidades sociais. Os traços mais importantes para ter sucesso na tecnologia de negócios no futuro são a flexibilidade para superar contratempos e a disposição de abandonar uma ideia que não está funcionando para experimentar algo novo ”.

E, por mais que a manipulação da mão ocorra sobre o futuro da automação e da robótica, alguns argumentam que existem qualidades humanas inatas que permanecerão em demanda.

“Provavelmente veremos um aumento na demanda por habilidades 'à prova de robôs' que continuam a ser exclusivamente adequadas aos seres humanos. Muitas habilidades macias tendem a se enquadrar nessa categoria de ser mais à prova de robôs do que algumas das habilidades mais técnicas ou “duras”, diz Jeremy Auger, diretor de estratégia da Desire2Learn.

“As máquinas tendem a ser boas na execução de tarefas estreitas, descritíveis e repetitivas”, acrescenta Auger, “abrindo espaço para as tarefas que exigem imprevisibilidade. Por exemplo, habilidades interpessoais, qualidades colaborativas e trabalhadores que podem tirar proveito de diversas experiências continuarão a ser procurados. No entanto, os indicadores sugerem que os empregos envolvidos na ajuda para o avanço da tecnologia são mais resilientes e tendem a ter um lugar ao lado dos robôs. ”

Em outras palavras, a adaptabilidade será muito mais vital para o sucesso futuro da TI.

nove

Simbiose
As manchetes sobre automação e IA podem ser alarmantes. O Gartner até divulgou uma pesquisa sobre os termos mais hiperbólicos usados ​​para descrever o futuro do trabalho, que freqüentemente incluem “roubar ou ameaçar”. Mas a maioria dos profissionais de TI entrevistados vê a automação criando novas oportunidades - desde que possamos estabelecer uma relação simbiótica com as máquinas.

“Em última análise, qualquer coisa que tenha dados suficientes e padrões repetitivos pode acabar se transformando em um processo controlado por IA”, diz Chapman da Box. “A mudança é fazer com que as pessoas se concentrem no trabalho de maior valor e menos nas tarefas mundanas. Outra mudança considerável é a que afeta as interações de toque, texto e fala com os serviços de back-end, que estão se afastando das diferentes interfaces de apontar e clicar que temos hoje ”.

Paralelamente a essa evolução na base de como interagimos com as máquinas, haverá uma maior integração entre os seres humanos e a inteligência de máquinas quando se trata de processos de negócios e tomada de decisões. 

“Estamos vendo clientes iniciando pilotos para tomadas de decisão complexas”, diz Zutavern, da Booz Allen Hamilton, “otimizando grandes portfólios de TI e respondendo a intrusões cibernéticas adaptáveis”.

Andrew Filev, CEO da plataforma de gerenciamento de trabalho Wrike, concorda. A empresa de Filev trabalhou com as equipes de marketing e TI da AirBnB para criar um processo automatizado que aciona novos projetos, duplica cronogramas e automatiza as atualizações dos colaboradores para o novo produto: o  Trip Experiences.

“O futuro da TI é lidar com mais sistemas que são automatizados dessa maneira e também mais integrados entre sistemas e equipes”, diz Filev. “A automação pode produzir mais visibilidade e comunicação mais rápida. Juntamente com a automação, a Inteligência Artificial e o gerenciamento do trabalho estão abrindo portas para processos aprimorados nas empresas ”.

Ubiquidade
Julie Woods-Moss, diretora de inovação da Tata Communications, vê a evolução da automação em estratégias digitais preparando o terreno para uma experiência de trabalho de TI mais ágil.

“A automação abrirá o caminho para um ambiente de TI mais simples e em tempo real, em que a pessoa certa - ou a máquina certa - seja capaz de obter as informações certas, no momento e local certos, acelerando o desenvolvimento e a implementação de novos serviços ”, diz ela.

E essa capacidade de fornecer rapidamente soluções técnicas direcionadas permeia os negócios.

“Como os sistemas automatizados habilitados por API serão capazes de lidar com a maioria dos problemas de TI do dia-a-dia, a equipe de TI será liberada para se concentrar em inovar por meio de novas tecnologias e fornecer mais valor estratégico para diferentes linhas de negócios”, diz Woods-Moss.

Zutavern, da Booz Allen Hamilton, chega a dizer que a inteligência de máquina é essencialmente um novo parceiro de negócios - e merece um lugar na mesa da diretoria.

“Os CIOs e outros líderes precisam se sentir mais à vontade com as máquinas que tomam decisões”, diz Zutavern. “Enquanto isso, eles devem permitir que as unidades de negócios tenham flexibilidade para criar novas soluções que ainda não foram concebidas. Estamos vendo mais plataformas como serviço, que permitem que todos se unam para liberar o poder de seus dados para estimular a criatividade, a inovação e a cultura de experimentação ”.



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