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Dez tendências de Mobile Marketing em 2017

Saiba quais pontos devem nortear os esforços dos CIOs e CMOs para aproximar ainda mais as empresas de seus consumidores

Da Redação, com IDG News Service

Publicada em 01 de março de 2017 às 13h21

O interesse em aplicativos para dispositivos móveis (com exceção dos aplicativos de mensagens) parece estar diminuindo. O marketing baseado em localização pode ajudar os varejistas e outras marcas a conquistar clientes. E a velocidade com que o seu site celular carrega vai se tornar cada vez mais importantes.

Estas são apenas algumas das tendências de marketing móvel que podemos esperar ver em 2017, segundo alguns profissionais da área. 

1. Tenha em mente aplicativos úteis para os consumidores  

Em 2016, os lançamentos de aplicativos cresceram 24% em relação ao ano de 2015, mas as instalações de aplicativos cresceram apenas seis por cento, de acordo com a edição 2016 do relatório Mobile Benchmark, da Adobe Digital Insights. Cinco dos 10 aplicativos são usados ​​apenas 10 vezes. "Os consumidores vão ficar com o que usam mais e o cemitério de apps continuará a se expandir, agravando o desafio para os profissionais de Marketing", observa Matt Asay, vice-presidente da plataforma móvel para Marketing Digital da Adobe Marketing Cloud .

Conseqüentemente, esses profissionais "devem perceber que construir uma grande audiência para seus aplicativos não deve ser o objetivo final", explica Asay. Um grupo pequeno, mas altamente engajado de usuários leais pode contribuir muito para os objetivos da empresa. Para atrair essas pessoas, os profissionais de Marketing devem considerar formas de atender seus usuários em momentos de necessidade, em vez de tentar monopolizar seu tempo. Isso será diferente para cada vertical.  Um aplicativo de varejo, por exemplo, pode fornecer cupons para itens comprados com mais freqüência.

2. Procure engajar também por meio de mensagens
Se a fadiga de aplicativos móveis é desenfreada , o interesse em aplicativos de mensagens móveis, como WhatsApp, Line, Snapchat, Facebook Messenger, etc, continua forte. "Os maiores serviços (mensagens) têm centenas de milhões de usuários ativos por mês", de acordo com a Business Insider . "Pacotes de dados mais acessíveis, dispositivos mais baratos e recursos aprimorados estão ajudando a impulsionar seu crescimento".

Nos últimos anos, os profissionais de Marketing seguiram os usuários e passaram trabalhar para ter presença nos aplicativos de mensagens - uma tendência que é particularmente perceptível com a ascensão de chatbots.

"'É uma ótima maneira de se conectar com os clientes diretamente, individualizando a relação da marca", diz Asay.

Mas como esses espaços "são altamente pessoais",  essa presença precisa ser cuidadosa, continua Asay. "Os consumidores estão acostumados a se conectar com seus círculos internos nesses canais, e a introdução de marcas será acompanhada de uma hesitação inicial natural. Um bom ponto de partida é identificar a necessidade mais fundamental e fazer com que ela seja o ponto de entrada da marca. Para muitas delas isso pode ser tão simples quanto o serviço ao cliente. Dê aos consumidores um canal para fazer perguntas e resolver problemas, e uma vez que a confiança esteja estabelecida, procure envolvê-los mais profundamente com outros serviços e conteúdos.

3. Tire real proveito do marketing baseado em localização
Em 2017, veremos mais marcas tentando usar o marketing baseado em localização para engajar os consumidores. "Os dispositivos móveis viajam com o consumidor e geram muitos dados contextuais, muitos dos quais ainda não foram explorados", diz Asay. "Tudo isso pode ser alavancado para aumentar as experiências cotidianas, mudando não apenas como os consumidores interagem com o mundo à sua volta, mas também como interagem com as marcas".

As tecnologias baseadas em localização, como os beacons nas lojas, "podem ser o aspecto mais transformador da estratégia móvel de uma marca", acredita Asay. "Uma vez que os consumidores concordarem com esse relacionamento, ele abre grandes possibilidades. Marcas com uma forte presença física estão lutando para acompanhar o comércio eletrônico, em parte porque a experiência física de compras não mudou muito ao longo dos anos. Dados de localização podem impulsionar a personalização  das experiências. Por exemplo, saber que uma determinada promoção induziu os clientes a visitar uma loja física é informação altamente valiosa para um comerciante. "

4. Preste mais atenção à velocidade de carregamento do site móvel
"Se o seu cliente não consegue encontrar o que está procurando em três segundos, você o perderá no seu momento móvel", diz Mike Frazzini, CTO da eBags . "Para  cada segundo sobre três, as taxas de conversão caem 20%. Testes de recursos e aprimoramentos desses recursos, pagamentos compatíveis com dispositivos móveis e aprimoramentos contínuos de velocidade do site para celular ajudaram o eBags a alcançar um aumento de 70% nas vendas de celulares em 2016, sendo 53% no tráfego móvel, diz Frazzini.

O foco na velocidade móvel ajudará a "certificar-se de que sua marca oferece a melhor experiência de consumo e se posiciona bem em pesquisas em dispositivos móveis", acrescenta Frazzini. Para aumentar as vendas e o tráfego móvel em 2016, o eBags reduziu os passos de check-out móvel de sete para um, adicionando suporte para carteiras móveis, como a Apple Pay, por exemplo. 

"Também investimos pesadamente no desenvolvimento de serviços como os programas eBags Connected Tag e Steals of the Day para impulsionar o envolvimento e a fidelidade dos clientes através do nosso aplicativo para celular", diz Frazzini.

5. Obtenha o programa AMP do Google
Em 2017 e além, mais empresas aproveitarão o programa de Páginas Móveis Aceleradas (AMP) do Google , que, como o nome sugere, testa o carregamento dos sites móveis e acelera a oferta de conteúdo. O Google gosta de dar aos usuários a melhor experiência, de modo que sites com padrão AMP provavelmente serão melhor classificados nos resultados da pesquisa, de acordo com Nathan Barber, analista digital da agência de marketing da Works.

"AMPs ainda estão em sua infância", explica Barber. Agora, as AMPs não são tão flexíveis. Os visitantes são retirados dos resultados de pesquisa do celular para um AMP específico do seu site, sem ser capazes de explorar outras áreas do seu site. O conteúdo de um AMP é "atualmente reduzido a algo simplista, inibindo conversões ou ganhos de receita", diz ele. "Isso vai mudar a medida que o código aberto do programa AMP permita que os desenvolvedores criem plug-ins de comércio eletrônico que aumentem as conversões em seus sites e serviços móveis".

"AMP é uma obrigação para o marketing móvel de conteúdo em 2017", acrescenta Yulia Khansvyarova, chefe de marketing digital da SEMrush , que fornece ferramentas on-line para profissionais de marketing de busca. As maiores organizações de mídia têm visto resultados positivos com a implementação do programa AMP. O Washington Post aumentou as visitas em 23% e a revista Wired aumentou as taxas de cliques em 25%, diz Khansvyarova.

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6. Procure adaptar-se à Realidade Aumentada
Embora a Realidade Virtual (VR) seja um tema quente entre os profissionais de Marketing, é uma tecnologia de nicho para "clientes de nicho", diz Nicholas Kinports, vice-presidente executivo de estratégia da NOTICE , uma agência de conteúdo social. Uma aposta melhor, pelo menos no futuro próximo, é a Realidade Aumentada (RA).

"O Google não deu certo com o Glass", explica Kinports. "Mas a Snapchat, a Apple, a Microsoft e muitos mais estão construindo um impressionante portfólio de tecnologias de RA de segunda geração destinadas a interromper a maneira como vivenciamos a realidade". O próprio Google está revendo sua estratégia, assim como a Apple, e devem virar grandes players do segmento este ano. 

Em breve, ou não precisaremos de nossos smartphones para experimentar RA, ou não precisaremos de headsets. Sobre isso, vale ler o artigo "Google e Apple vão dominar a Realidade Aumentada".

O que os profissionais de marketing digital devem fazer para se preparar? "Muito parecido com a mudança do design de desktop para a versão móvel, do projeto responsivo para o design somente para celular, os profissionais de marketing precisarão mudar rapidamente para entender como a criação de aplicações de RA em dispositivos 3-D afetarão a jornada do cliente, "Diz Kinports.

7. Abandone os conteúdos em pop-up
Em um post de 10 de janeiro, no blog do Webmaster Central, o Google declarou que as páginas de celular "onde o conteúdo não é facilmente acessível a um usuário podem não ter um bom posicionamento nos resultados de pesquisa para celular". E o que faria com que o conteúdo não fosse facilmente acessível, de acordo com o Google? "Mostrando um pop-up que abrange o conteúdo principal, imediatamente após o usuário navegar para uma página a partir dos resultados da pesquisa, ou enquanto eles estão olhando através da página" é um dos três exemplos que o Google deu.

 "Se você é um profissional de marketing móvel, você precisa parar de usar pop-ups", diz Billy Peery, analista da Independent SEO. 

8. Abra espaço para vídeo móvel
O vídeo é a forma mais popular de conteúdo online, de acordo com a HubSpot. A eMarketer prevê que os gastos com anúncios de vídeo digital verão crescimento de dois dígitos por ano até 2020. Um crescimento combinado de 92%. 

O vídeo explodirá no ambiente móvel em 2017, prevê Christina May, CMO e sócia-gerente da Illumine8, uma empresa de marketing e relações públicas. "Embora o vídeo não seja novo, o aplicativo de vídeo no celular é mais avançado do que qualquer coisa que temos visto até agora", diz May. "Se você ainda embarcou no trem do vídeo móvel, sugiro que você se apresse, porque o trem está prestes a sair da estação. Marcas atrasadas para o jogo serão deixadas para trás no seu relacionamento com os usuários.

9. Prepare-se para a pesquisa por voz
Cerca de 20% das buscas no aplicativo móvel do Google e em dispositivos Android são feitas por voz, relata Sherry Bonelli em um post no blog Search Engine Search Engine Land. "O número total de pesquisas de voz em geral é realmente muito maior quando você leva em conta assistentes pessoais  como  o Alexa, da Amazon, o Google Assistente, a Siri e a Cortana", Escreve Bonelli.

Alex Porter, presidente e CSO de Location3, uma agência de marketing digita,l também vê isso como uma tendência importante para os comerciantes. "Vamos ver a pesquisa por voz se tornar uma parte maior da estratégia móvel nos próximos anos", diz ele. "Eventualmente, os motores de busca e os usuários começarão preferir o índice móvel optimizado voz. Também, provavelmente, começaremos a ver como os comerciantes de dados podem aproveitar a pesquisa por voz para informar suas estratégias de telefonia móvel e até mesmo oferecer oportunidades de mídia na busca por voz nos próximos anos ".

Conseqüentemente, os profissionais de marketing precisarão otimizar o conteúdo para a pesquisa por voz, acrescenta Porter, como o desenvolvimento de várias formas de conteúdo que respondem a perguntas que os clientes provavelmente fazem através de pesquisas por voz.

A entrada de voz provavelmente se tornará mais importante a partir de 2017, com grandes marcas como a Starbucks adicionando pedidos de voz a seus aplicativos móveis e plataformas como o Alexa.

10. Entenda a jornada móvel e os hábitos de seus clientes 
O Mobile Marketing vai se tornar ainda mais pessoal no próximo ano. "Este é o ano em que a resolução de identidade entre dispositivos e a resolução de identidade entre canais se tornará possível para a maioria das marcas", diz Austin Miller, gerente de marketing de produto da Oracle Marketing Cloud.

"Saber quem são seus clientes além de seus identificadores de dispositivo ou identificadores de canal está no topo da lista de prioridades para a maioria dos profissionais de Marketing", continua Miller. "Isso porque a resolução da identidade é a única maneira real de falar com cada cliente de forma personalizada, não obstante o meio. As conversas com os clientes serão influenciadas pelo contexto de todas as conversas anteriores. Resumindo, a resolução de identidade permitirá que os profissionais de marketing se aproximem o mais possível do "perfil holístico do cliente".

Até recentemente, a resolução de identidade era "muito difícil de fazer, preservando a privacidade dos clientes", explica Miller. "Exigia um tremendo investimento em ciência dos dados e mesmo assim, preocupações com a privacidade continuavam existindo".

As novas tecnologias permitem que os comerciantes "combinem first e third party data em um ambiente seguro", em vez de ter uma "enorme quantidade" de dados inúteis, diz Miller. Como resultado, "os profissionais de Marketing vão começar a perceber o valor de todos os dados móveis atualmente não estruturados para uso em outros canais. Essa percepção transformará a maneira como pensamos sobre o marketing móvel. Não será mais visto como só mais um canal, mas como um gerador dados valiosos que os departamentos de marketing podem aproveitar em todas as suas atividades. "



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